Viele Probleme wurden bereits in der neuesten Version von CityAppTour behoben.
Prüfe deshalb immer zuerst, ob du die neueste Version der App installiert hast, bevor du die folgenden Lösungen ausprobierst.
CityAppTour aktualisieren oder herunterladen
Dieser Link öffnet automatisch den richtigen App Store für dein Smartphone.
Ein Credit ist noch keine Tour. Öffne die Tour, die du machen möchtest, tippe auf Tour kaufen und verwende 1 Credit. Danach erscheint die Tour in deiner Bibliothek.
1 Credit = 1 Tour. Du kaufst Credits in der App und verwendest sie anschließend für eine Tour deiner Wahl. Mehrere Credits auf einmal zu kaufen ist günstiger. 1 Credit: €7,99 – 2 Credits: €12,99 – 3 Credits: €14,99
Nach einer Buchung über CityAppTour.com, Viator, Tripadvisor, Booking.com oder einen anderen Anbieter erhältst du Anweisungen per E-Mail sowie über WhatsApp oder SMS.
Prüfe deinen Spam-Ordner, die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse, WhatsApp und deine SMS. Noch nichts erhalten? Dann kontaktiere uns.
Ja. Bei einem Kauf direkt in der CityAppTour-App erhältst du von CityAppTour keine E-Mail, WhatsApp-Nachricht, SMS oder keinen Aktivierungslink.
Die Zahlung wird über Apple oder Google abgewickelt und die gekauften Credits werden deinem Konto direkt gutgeschrieben.
Prüfe zuerst, ob du mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist.
Hast du den Link aus deiner Buchungsbestätigung verwendet, um die Tour hinzuzufügen? Du hast zwei Links erhalten: einen zum Herunterladen der App und Erstellen eines Kontos und einen zum Hinzufügen der gekauften Tour.
Hast du einen Credit erhalten? Verwende ihn, um die Tour zu kaufen.
Ist die Tour danach immer noch nicht in deiner Bibliothek? Dann kontaktiere uns.
[email protected]
Wähle bei der gewünschten Tour die Option, sie zu verschenken, und folge den Schritten in der App. Der Empfänger nutzt die Tour mit einem eigenen CityAppTour-Konto.
Du verschenkst eine bestimmte Tour; die Credits selbst werden nicht übertragen.
Nein. Credits und Touren verfallen nie und bleiben mit deinem Konto verknüpft.
Hast du außerhalb der App gebucht? Dann kaufe keine neuen Credits.
Suche nach der E-Mail, die du über den Reseller erhalten hast, oder nach der WhatsApp-Nachricht bzw. SMS, die du nach deiner Buchung erhalten hast. Folge den dort angegebenen Anweisungen.
Hast du in der App bezahlt und siehst keine Tour oder keinen Credit, dann kontaktiere uns.
[email protected]
Ja. Lade über die App einen Freund ein, der noch kein CityAppTour-Konto hat. Kauft und startet diese Person ihre erste Tour, erhaltet ihr beide einen kostenlosen Credit. Wichtig ist, dass sie dafür die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse verwendet, die du für die Einladung genutzt hast.
Wähle auf dem Anmeldebildschirm Passwort vergessen und folge den Anweisungen in der E-Mail. Prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Kannst du dich nicht mehr anmelden, obwohl du sicher bist, dass du bereits ein Konto hattest?
Prüfe dann zuerst, wie du dein Konto ursprünglich erstellt hast. Vielleicht hast du dich damals mit Apple oder Google angemeldet und versuchst es jetzt mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort.
Tippe deshalb auf dem Anmeldebildschirm auf das Apple- oder Google-Symbol, anstatt deine E-Mail-Adresse manuell einzugeben.
Wenn du dieselbe Anmeldemethode wie beim Erstellen deines Kontos verwendest, erscheint dein bestehendes Konto mit deinen Touren und Credits wieder.
Nein. Touren und ungenutzte Credits sind mit deinem Konto verknüpft. Installiere CityAppTour auf deinem neuen Smartphone und melde dich mit demselben Konto an. Die Tourdateien musst du allerdings erneut herunterladen.
Prüfe zuerst, ob du die neueste Version von CityAppTour verwendest.
CityAppTour aktualisieren oder herunterladen
Verwende nach Möglichkeit eine stabile WLAN-Verbindung und versuche den Download erneut. Bei einer schlechten Verbindung kann der Download abbrechen. Dadurch wird verhindert, dass unvollständige oder beschädigte Dateien gespeichert werden.
Bleibt der Download immer an derselben Stelle hängen? Erstelle dann einen Screenshot und sende ihn über Problem melden in der App.
Die App verwendet deinen Standort, um zu erkennen, wann du an einer Station ankommst, und automatisch die passende Geschichte zu starten. Das muss auch funktionieren, wenn dein Smartphone in deiner Tasche steckt oder der Bildschirm ausgeschaltet ist.
Prüfe zuerst, ob du die neueste Version von CityAppTour verwendest.
CityAppTour aktualisieren oder herunterladen
· GPS ist aktiviert.
· CityAppTour hat Zugriff auf deinen Standort.
· Die Tour wurde vollständig heruntergeladen.
· Du bist nah genug an der Station.
Du kannst jede Geschichte auch manuell starten, indem du auf den entsprechenden Punkt tippst.
Prüfe zuerst, ob du die neueste Version von CityAppTour verwendest. Besteht das Problem weiterhin? Melde es dann über Problem melden in der App.
Nein, wenn du die Tour vorher vollständig heruntergeladen hast. Die benötigten Tourdaten sind dann auf deinem Smartphone gespeichert. GPS funktioniert auch ohne mobile Internetverbindung.
Zwischen hohen Gebäuden oder in engen Straßen kann GPS vorübergehend ungenauer sein. Du kannst die Geschichte dann manuell starten und der Route auf der Karte weiter folgen.
Ja. Zu jeder Geschichte gibt es auch einen ausgeschriebenen Text.
Ja. Du bestimmst dein eigenes Tempo und kannst unterwegs so oft anhalten, wie du möchtest. Danach machst du dort weiter, wo du aufgehört hast.
Ja. Du kannst jede Geschichte selbst starten, zum Beispiel wenn GPS vorübergehend weniger genau ist.
Ja. Jede Geschichte kann erneut abgespielt werden.
Wir empfehlen das. Die Wegbeschreibungen und Geschichten sind in dieser Reihenfolge aufgebaut und passen so am besten zusammen. Natürlich kannst du selbst entscheiden, Punkte zu überspringen; die Routenanweisungen führen von dort zum nächsten Punkt weiter.
Das bestimmst du ganz selbst. Die meisten Spaziergänger brauchen 3 bis 4 Stunden für eine Tour, einschließlich Zeit, sich in Ruhe umzusehen, ein Foto zu machen oder irgendwo etwas zu trinken.
Du gehst in deinem eigenen Tempo und kannst jederzeit pausieren. So wird es nicht zu einem Spaziergang, den du einfach abarbeiten musst, sondern zu einer entspannten Art, die Stadt wirklich zu entdecken.
Die Länge der Strecke ist bei jeder Tour angegeben.
Der Startpunkt ist auf der Karte in der App angegeben. Sobald die Tour heruntergeladen wurde, kannst du auf Start tippen. Bist du noch nicht am Startpunkt? Dann kannst du optional Zum Startpunkt navigieren wählen.
Auf der Karte siehst du deinen eigenen Standort und wo die Route weitergeht. Gehe von dort zurück zur Route oder zur nächsten Station.
Überspringe die betreffende Station bei Bedarf und setze die Route fort. Ist ein Teil der Route wirklich nicht zugänglich? Dann lass es uns wissen.
Ja. Ihr könnt gemeinsam über ein Smartphone zuhören. Möchte jeder auf dem eigenen Smartphone hören? Dann benötigt jeder Teilnehmer eine eigene Tour. Es kann allerdings sein, dass die Geschichten nicht genau gleichzeitig beginnen. Das hängt von der GPS-Genauigkeit der verschiedenen Smartphones ab.
Nein, das ist nicht nötig. Mit Ohrhörern ist die Tour allerdings am entspanntesten: Du hörst die Geschichten und Wegbeschreibungen, während dein Smartphone einfach in der Tasche bleiben kann.
Keine Ohrhörer dabei? Kein Problem. Aktiviere in den Einstellungen die Option Audio über den Hörer und halte dein Smartphone wie bei einem Telefonat ans Ohr. So hörst du die Geschichten gut, ohne andere Personen in deiner Umgebung zu stören.
Ja. Ändere zuerst die Sprache der App und lade die Tour danach erneut herunter. Du musst die Tour nicht erneut kaufen.
Ja. Gehe zu Einstellungen und wähle die gewünschte Sprache.
Nein. CityAppTour ist ein Stadtrundgang. Ein möglicher Eintritt in Museen, Kirchen, Denkmäler oder andere Sehenswürdigkeiten ist nicht enthalten.
Das aktuelle Angebot findest du in der CityAppTour-App und auf Cityapptour.com.
Ja. Neben der Route und den Geschichten findest du praktische Informationen und Tipps, zum Beispiel Empfehlungen für Essen und Trinken, lokale Spezialitäten und weitere nützliche Informationen.
Ja. Kontaktiere uns bei größeren Gruppen, dann suchen wir gemeinsam nach der besten Lösung.
Ja. Lass uns wissen, welche Stadt du gerne hinzufügen lassen möchtest.
Während der Tour findest du auf der Karte ein Foto-Symbol. Du kannst mehrere Fotos ausprobieren und das Ergebnis ansehen, bevor du etwas einsendest. Pro Tour kannst du schließlich ein Selfie einsenden.
Mit deiner Einsendung hast du jeden Monat die Chance auf einen Gutschein im Wert von €100. Freigegebene Selfies können in der CityAppTour-App und auf dem Instagram-Konto von CityAppTour gezeigt werden. Dein Name wird nicht genannt.
Den Gewinner kontaktieren wir persönlich.
Das hängt davon ab, wo du den Kauf getätigt hast. Hast du über Apple oder Google gekauft? Dann läuft ein Erstattungsantrag über Apple oder Google. Hast du über einen anderen Anbieter gebucht? Dann gelten die Bedingungen dieses Anbieters. Hast du direkt über CityAppTour.com gekauft? Dann kontaktiere uns.
Kontaktiere unseren Helpdesk. Bei einem Problem hilft es, wenn du die E-Mail-Adresse deines Kontos, den Namen der Tour, den Kaufort und eine kurze Beschreibung des Problems mitsendest. Füge wenn möglich einen Screenshot hinzu.
