Wie aktiviere ich meine Tour?

• Verwenden Sie den Aktivierungscode aus der Bestätigungs-E-Mail, um die Route in der City App Tour App zu öffnen. Diesen Code und einen Link zur App finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie unmittelbar nach Ihrer Buchung erhalten haben.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Suchen Sie nach einer Bestätigungs-E-Mail mit "City App Tour - dies ist Ihr Audio Guide" im Betreff.

Ich habe die GetYourGuide-App heruntergeladen, was nun?

• Sie benötigen die GYG-App nicht, um die Tour zu machen!
• Der Code oder die Referenznummer von GYG sind nicht relevant.
• GetYourGuide verkauft unsere Touren, stellt sie jedoch nicht bereit, Sie benötigen unsere App, um die Tour zu machen.

Ich habe ein Gruppenticket, kann ich denselben Code für alle Teilnehmer verwenden?

• Ja, jeder Teilnehmer loggt sich mit demselben Code aus der Bestätigungs-E-Mail ein.
• Nur der Hauptnutzer kann Auslöser für den Rest der Gruppe aktivieren, aber jeder kann selbst entscheiden, wann er dem Audio zuhört.

Der Code funktioniert nicht

Es könnte drei Probleme geben:

• Sie haben die falsche App heruntergeladen, laden Sie die richtige App hier herunter: iPhone of Android
• Sie verwenden den falschen Code, verwenden Sie den 6-stelligen Code aus der Bestätigungs-E-Mail.
• Der Code ist abgelaufen, er ist gültig bis zum Ende des nächsten Tages nach der Aktivierung.

Wie kann ich meine gekaufte Tour stornieren?

• Bei GYG und Viator können Sie bis 24 Stunden vor dem gebuchten Datum kostenlos stornieren.

Wie lange dauert die Tour?

• Die meisten Wanderrouten sind zwischen 4 und 7 km lang und können in ein paar Stunden bei einem durchschnittlichen Geh-Tempo bequem zurückgelegt werden. Die tatsächliche Dauer hängt jedoch stark vom Nutzer selbst und der Anzahl der Stopps/Pausen ab.

Wo finde ich die App?

• Hier: Android oder iPhone

Welche Sprachen bieten Sie an?

• Die Touren und Audioguides sind in 7 Sprachen verfügbar.
• Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Spanisch.
• Sie können eine Sprache beim Einloggen in die App auswählen und so oft wechseln, wie Sie möchten.

Was passiert nach dem Einloggen?

• Nach dem Einloggen werden Sie vom virtuellen Audioguide begrüßt und erhalten Zugang zu einer detaillierten Karte, auf der die Route mit den Sehenswürdigkeiten deutlich gekennzeichnet ist.
• Mit der GPS-Funktion Ihres Telefons gehen Sie zu einem beliebigen Punkt auf der Route. Sobald Sie dort ankommen, wird dies von der App angezeigt und der Audioguide gibt Ihnen weitere Anweisungen.
• Von hier aus sind Sie frei, Ihre eigene Richtung und den nächsten Punkt zu wählen. Jedes Mal, wenn Sie einer Sehenswürdigkeit nahe genug kommen, erscheint ein Foto auf dem Bildschirm und Sie haben die Möglichkeit, das zugehörige Audiosegment abzuspielen.

Brauche ich Internet, um die Tour zu machen?

• Die Wanderroute mit Audioguide kann nur online verfolgt werden, nicht heruntergeladen, und verwendet die GPS-Funktion Ihres Telefons. Stellen Sie also sicher, dass Sie Folgendes haben:

  • Ein Telefon mit Internetverbindung und genügend Daten.
  • Ein geladenes Telefon, gegebenenfalls mit einer zusätzlichen Powerbank.
  • Eine funktionierende GPS-Funktion, Standortdienste müssen aktiviert sein.
  • Mindestens Android-Version 10 oder iOS-Version 14.
  • Kopfhörer oder eine andere Möglichkeit, die Audiosegmente anzuhören.
  • Bequeme Schuhe.
  • Sonnenschutz oder einen Regenschirm.

Ich habe Probleme mit der App

• Beachten

Sie, dass Firmenhandys einige Apps blockieren oder aus Datenschutzgründen die City App Tour-App nicht herunterladen können.

• Wenn die City App Tour-App nicht richtig funktioniert, empfiehlt es sich, die App zu schließen. Stellen Sie sicher, dass die App aus der Registerkartenübersicht Ihres Telefons entfernt ist. Starten Sie dann die App neu und loggen Sie sich mit denselben Daten ein. Die Audiotour setzt dort fort, wo Sie aufgehört haben.
• Wenn weiterhin Probleme auftreten, laden Sie die App auf ein anderes Telefon herunter und loggen Sie sich erneut ein. Die Audiotour setzt dort fort, wo Sie aufgehört haben. Dies ist auch zu empfehlen, wenn der Akku Ihres Telefons leer ist.