Willkommen im Hilfe-Center

Suchen und Buchen

• Wähle auf der Website ein Land und ein Ziel aus. Wähle anschließend eine der verfügbaren Routen aus.
• Wähle die Anzahl der Teilnehmer, gebe deine persönlichen Daten ein und klicke auf Bezahlen.
• Überprüfe dein Reiseziel und fahre mit dem Zahlungsvorgang fort. Nach deiner Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Code, mit dem du dich in die App von City App Tour einloggen kannst

Buchungsbestätigung

• Nach deinem Kauf erhältst du eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Zugangsdaten für die City App Tour App, eine Erklärung, die Gültigkeit, den Zeitpunkt und die Dauer der Tour.
• Du hast keine Buchungsbestätigung erhalten? Schaue auch in deinen Spam-Ordner nach. Es kann einen Moment dauern, bis du die E-Mail erhältst. Versuche es später erneut.
• Hast du bei der Buchung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben? Dann teile uns dies bitte über die Kontaktfunktion unten auf dieser Seite mit.

Aktivierung und Gültigkeit

• Die Tour muss innerhalb von drei Monaten aktiviert werden. Danach verliert der Code seine Gültigkeit.
• Deine Tour wird aktiviert, sobald du deinen Code scannst oder in die App eingibst, also nicht zum Zeitpunkt der Buchung.
• Die Tour ist ab dem Zeitpunkt der Anmeldung bis zum nächsten Tag um 23:59 Uhr gültig. Hierbei gelten die Zeiteinstellungen des Nutzers.

Zahlung

• Der gesamte Buchungs- und Zahlungsvorgang muss online über unsere Website erfolgen.
• Die Zahlung wird gemäß der von dir ausgewählten Währung ausgeführt. Bitte beachte, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden von der gewählten Währung abhängen.

Stornierung/Änderungen

• Nachdem du eine Tour gebucht hast, ist es nicht möglich, die Tour zu ändern oder zu stornieren. Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist nur unter besonderen Umständen möglich, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

Reservieren

• Eine Reservierung zu einem bestimmten Termin ist nicht erforderlich und auch nicht möglich. Schließlich gibt es keinen physischen Führer.
• Nach dem Kauf hast du drei Monate Zeit, selbst zu entscheiden, wann du die Tour aktivieren möchtest.

Länge der Tour

• Die meisten Wandertouren sind zwischen 4 und 7 km (2,5 bis 4,3 Meilen) lang und dauern bei durchschnittlichem Gehtempo einige Stunden. Letztlich hängt die Länge der Tour vom Benutzer ab.

Startzeit, Startpunkt und Endpunkt

• Es gibt keine feste Startzeit und keinen Start- und Endpunkt für deine Route. Es liegt an dir, wo und wann du beginnen möchtest. Nachdem du die gesamte Strecke zu Fuß zurückgelegt hast, landest du wieder am Ausgangspunkt.

Sprache

• Die Führungen und Audioguides sind in sieben Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Spanisch. Du wählst die Sprache aus, wenn du dich bei der App anmeldest.

Führer und Karte:

• Nach dem Einloggen begrüßt dich direkt dein virtueller Audioführer und du erhältst Zugang zu einer detaillierten Karte, die die Route und die Sehenswürdigkeiten übersichtlich anzeigt.
• Mit der GPS-Funktion deines Telefons gehst du zu einem beliebigen Punkt der Route. Sobald du diesen Punkt erreichst, zeigt die App dies an und der Audioführer liefert weitere Erläuterungen.
• Von hier aus kannst du deine Richtung und deinen nächsten Punkt frei wählen. Immer wenn du nah genug an einer Sehenswürdigkeit bist, erscheint ein Foto auf dem Bildschirm und lässt dich ein begleitendes Audiofragment abspielen.

Zu deiner Information:

• Der Rundgang und der Audioführer können nur online abgerufen werden und verwenden die GPS-Funktion deines Telefons. Sie können nicht heruntergeladen werden. Stelle daher Folgendes sicher:
  • Ein Telefon mit Internetverbindung und ausreichend Speicherplatz.
  • Ein aufgeladenes Telefon, eventuell mit einer zusätzlichen Powerbank.
  • Eine funktionierende Kamera und GPS-Funktion – die Standortbestimmung muss eingeschaltet sein.
  • Mindestens Android-Version 10 oder iOS-Version 14
  • Kopfhörer oder Ähnliches, damit du die Tonfragmente anhören kannst.
  • Bequeme Schuhe
  • Sonnencreme oder Regenschirm

Die App

• Die App kann kostenlos heruntergeladen werden und ist im Google Play Store oder App Store unter dem Namen: CityAppTour zu finden.
• Um mobile Daten zu sparen, kannst du die App vorab über eine WLAN-Verbindung herunterladen.
• Melde dich nur am Tag der Tour an.

Ich habe Probleme mit der App

• Berücksichtige auch, dass einige Geschäftstelefone bestimmte Apps blockieren oder aus Datenschutzgründen die CityAppTour-App nicht herunterladen können.
• Wenn die CityAppTour-App nicht ordnungsgemäß funktioniert, solltest du die App beenden. Stelle sicher, dass die App aus der Registerkartenübersicht deines Smartphones entfernt wurde. Starte dann deine App neu und melden dich mit denselben Daten an. Die Audiotour wird dort fortgesetzt, wo du aufgehört hast.
• Wenn die Probleme weiterhin bestehen, lade die App auf ein anderes Telefon herunter und melde dich erneut an. Die Audiotour wird dort fortgesetzt, wo du aufgehört hast. Dies ist auch ratsam, wenn der Akku deines Smartphones leer ist.

Datenschutz und persönliche Daten

• Die CityAppTour-App benötigt deine Einwilligung, um Standortdaten abzurufen. Diese Einstellung kann unter Einstellung  Apps  CityAppTour Einwilligung geändert werden. Stelle sicher, dass mobile Daten an deinem Smartphone eingeschaltet sind. Wähle beim Einstellen des Standorts „immer“ statt „nur bei Verwendung der App“ aus.
• Für die Nutzung der City App Tour stimmst du der Nutzung deiner personenbezogenen Daten, wie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, zu.
• Du kannst unsere Marketing-E-Mails abbestellen, indem du unten im Newsletter auf „Abmelden“ klickst.

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