Molti problemi sono già stati risolti nell'ultima versione di CityAppTour.
Prima di provare le soluzioni riportate di seguito, controlla quindi sempre di avere installato la versione più recente dell'app.
Aggiorna o scarica CityAppTour
Questo link apre automaticamente l'app store corretto per il tuo telefono.
Per il tour desiderato, scegli l'opzione per regalarlo e segui i passaggi nell'app. Il destinatario utilizzerà il tour con un proprio account CityAppTour.
Regali un tour specifico; i crediti stessi non vengono trasferiti.
Controlla innanzitutto di aver effettuato l'accesso con l'indirizzo e-mail corretto.
Hai utilizzato il link nella conferma di prenotazione per aggiungere il tour? Hai ricevuto due link: uno per scaricare l'app e creare un account e uno per aggiungere il tour acquistato.
Hai ricevuto un credito? Usalo per acquistare il tour.
Se dopo questi passaggi il tour non compare ancora nella tua Libreria, contattaci.
[email protected]
Sì. Quando effettui un acquisto direttamente nell'app CityAppTour, non ricevi da CityAppTour alcuna e-mail, messaggio WhatsApp, SMS o link di attivazione.
Il pagamento viene gestito da Apple o Google e i crediti acquistati vengono aggiunti direttamente al tuo account.
No. I crediti e i tour non scadono mai e rimangono collegati al tuo account.
Dopo una prenotazione tramite CityAppTour.com, Viator, Tripadvisor, Booking.com o un altro fornitore, riceverai le istruzioni via e-mail e anche tramite WhatsApp o SMS.
Controlla la cartella spam, l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione, WhatsApp e i tuoi SMS. Non hai ancora ricevuto nulla? Contattaci.
1 crédito = 1 tour. Compras créditos en la app y después los utilizas para el tour que elijas. Comprar varios créditos de una sola vez sale más económico. 1 crédito: €7,99 – 2 créditos: €12,99 – 3 créditos: €14,99
Un credito non corrisponde ancora a un tour. Apri il tour che vuoi fare, tocca Acquista tour e usa 1 credito. Il tour comparirà quindi nella tua Libreria.
Hai prenotato al di fuori dell'app? In tal caso, non acquistare nuovi crediti.
Cerca l'e-mail che hai ricevuto tramite il rivenditore oppure il messaggio WhatsApp o SMS ricevuto dopo la prenotazione. Segui le istruzioni che trovi lì.
Se hai pagato nell'app e non vedi nessun tour o credito, contattaci.
[email protected]
Sì. Invita tramite l'app un amico che non ha ancora un account CityAppTour. Se questa persona acquista e avvia il suo primo tour, riceverete entrambi un credito gratuito. È importante che lo faccia usando il numero di telefono o l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per l'invito.
No. I tour e i crediti non utilizzati sono collegati al tuo account. Installa CityAppTour sul nuovo telefono e accedi con lo stesso account. Dovrai però scaricare di nuovo i file dei tour.
Non riesci più ad accedere anche se sei sicuro di avere già avuto un account?
Controlla innanzitutto come avevi creato originariamente il tuo account. Potresti aver effettuato l'accesso con Apple o Google in passato, mentre ora stai provando a entrare con il tuo indirizzo e-mail e la password.
Nella schermata di accesso, prova quindi a toccare l'icona Apple o Google invece di inserire manualmente il tuo indirizzo e-mail.
Se utilizzi lo stesso metodo di accesso usato quando hai creato il tuo account, il tuo account esistente con i tour e i crediti comparirà di nuovo.
Nella schermata di accesso, scegli Password dimenticata e segui le istruzioni nell'e-mail. Controlla anche la cartella spam.
No, se hai scaricato completamente il tour in anticipo. I dati necessari per il tour saranno quindi memorizzati sul tuo telefono. Il GPS funziona anche senza connessione internet mobile.
Controlla innanzitutto di utilizzare la versione più recente di CityAppTour.
Aggiorna o scarica CityAppTour
· Il GPS è attivo.
· CityAppTour ha accesso alla tua posizione.
· Il tour è stato scaricato completamente.
· Sei abbastanza vicino alla tappa.
Puoi anche avviare manualmente qualsiasi storia toccando il punto corrispondente.
Controlla innanzitutto di utilizzare la versione più recente di CityAppTour.
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Utilizza preferibilmente una connessione Wi-Fi stabile e prova di nuovo a scaricare. Con una connessione debole, il download può interrompersi. In questo modo si evita di salvare file incompleti o danneggiati.
Il download si blocca sempre nello stesso punto? Fai uno screenshot e invialo tramite Segnala un problema nell'app.
Il GPS può essere temporaneamente meno preciso tra edifici alti o in strade strette. In questo caso puoi avviare manualmente la storia e continuare a seguire il percorso sulla mappa.
Controlla innanzitutto di utilizzare la versione più recente di CityAppTour. Il problema persiste? Segnalalo tramite Segnala un problema nell'app.
L'app utilizza la tua posizione per riconoscere quando arrivi a una tappa e avviare automaticamente la storia corretta. Questo deve funzionare anche quando il telefono è in tasca o lo schermo è spento.
Sì. Puoi avviare tu stesso qualsiasi storia, ad esempio quando il GPS è temporaneamente meno preciso.
Sì. Decidi tu il ritmo e puoi fermarti tutte le volte che vuoi lungo il percorso. Poi riprendi da dove avevi interrotto.
Dipende interamente da te. La maggior parte delle persone impiega dalle 3 alle 4 ore per un tour, compreso il tempo per guardarsi intorno con calma, scattare una foto o fermarsi a bere qualcosa.
Cammini al tuo ritmo e puoi fare una pausa quando vuoi. In questo modo non diventa una passeggiata da completare a tutti i costi, ma un modo rilassato per scoprire davvero la città.
La distanza del percorso è indicata per ogni tour.
Sì. Per ogni storia è disponibile anche il testo scritto.
Lo consigliamo. Le indicazioni del percorso e le storie sono organizzate in quell'ordine e si collegano così nel modo migliore. Naturalmente puoi decidere di saltare alcuni punti; le indicazioni del percorso continueranno da lì verso il punto successivo.
Sulla mappa puoi vedere la tua posizione e dove prosegue il percorso. Da lì, torna sul percorso o raggiungi la tappa successiva.
Sì. Ogni storia può essere riprodotta di nuovo.
Il punto di partenza è indicato sulla mappa nell'app. Una volta scaricato il tour, puoi toccare Avvia. Non sei ancora al punto di partenza? Puoi scegliere facoltativamente Naviga al punto di partenza.
Salta la tappa interessata, se necessario, e prosegui lungo il percorso. Una parte del percorso è davvero inaccessibile? Faccelo sapere.
Sì. Potete ascoltare insieme da un solo telefono. Ognuno vuole ascoltare sul proprio telefono? In tal caso, ogni partecipante ha bisogno del proprio tour. Tuttavia, le storie potrebbero non iniziare esattamente nello stesso momento. Questo dipende dalla precisione del GPS dei diversi telefoni.
No, no es necesario. Sin embargo, con auriculares el tour resulta más relajado: puedes escuchar las historias y las indicaciones de la ruta mientras el teléfono permanece en el bolsillo.
¿No llevas auriculares? No hay problema. En los ajustes, activa la opción de audio a través del auricular del teléfono y acerca el teléfono a la oreja como en una llamada. Así podrás escuchar bien las historias sin molestar a las personas que te rodean.
Sì. Vai su Impostazioni e scegli la lingua desiderata.
Sì. Prima cambia la lingua dell'app e poi scarica di nuovo il tour. Non devi acquistare nuovamente il tour.
Sì. Oltre al percorso e alle storie, trovi informazioni pratiche e consigli, come suggerimenti su dove mangiare e bere, specialità locali e altre informazioni utili.
Sì. Per gruppi più numerosi, contattaci e cercheremo insieme la soluzione migliore.
Sì. Facci sapere quale città vorresti che venisse aggiunta.
L'offerta aggiornata è disponibile nell'app CityAppTour e su cityapptour.com
No. CityAppTour è una passeggiata in città. L'eventuale ingresso a musei, chiese, monumenti o altre attrazioni non è incluso.
Durante il tour troverai un'icona della fotocamera sulla mappa. Puoi provare più foto e vedere il risultato prima di inviare qualcosa. Alla fine puoi inviare un selfie per ogni tour.
Con il tuo invio, ogni mese hai la possibilità di vincere un buono del valore di €100. I selfie approvati possono essere mostrati nell'app CityAppTour e sull'account Instagram di CityAppTour. Il tuo nome non verrà indicato.
Contatteremo personalmente il vincitore.
Dipende da dove hai effettuato l'acquisto. Hai acquistato tramite Apple o Google? In questo caso, la richiesta di rimborso deve essere effettuata tramite Apple o Google. Hai prenotato tramite un altro fornitore? Si applicano allora le condizioni di quel fornitore. Hai acquistato direttamente su CityAppTour.com? Contattaci.
Contatta il nostro servizio di assistenza. In caso di problema, è utile indicare l'indirizzo e-mail del tuo account, il nome del tour, dove lo hai acquistato e una breve descrizione del problema. Se possibile, allega anche uno screenshot.
