Helpdesk

Prova il nostro Chatbot (in basso a destra)

Come attivare il mio tour?

  • Usa il codice di attivazione dall'email di conferma per aprire il percorso nell'app City App Tour. Puoi trovare questo codice e un link all'app nell'email di conferma che hai ricevuto immediatamente dopo la tua prenotazione.

Non ho ricevuto l'email di conferma

  • Controlla la tua cartella spam.
  • Cerca un'email di conferma con "City App Tour - questa è la tua guida audio" nell'oggetto.

Ho scaricato l'app GetYourGuide, e ora?

  • Non hai bisogno dell'app GYG per fare il tour!
  • Il codice o il numero di riferimento di GYG non sono rilevanti.
  • GetYourGuide vende i nostri tour ma non li gestisce, hai bisogno della nostra app per fare il tour.

Ho un biglietto di gruppo, posso usare lo stesso codice per tutti i partecipanti?

  • Sì, ogni partecipante si collega con lo stesso codice dall'email di conferma.
  • Solo l'utente principale può attivare i trigger per il resto del gruppo, ma tutti possono decidere quando ascoltare l'audio.

Il codice non funziona

Ci possono essere tre problemi:

  • Hai scaricato l'app sbagliata, scarica l'app corretta qui: iPhone of Android
  • Stai usando il codice sbagliato, usa il codice di 6 caratteri dall'email di conferma.
  • Il codice è scaduto, è valido fino alla fine del giorno successivo all'attivazione.

Come posso annullare il mio tour acquistato?

  • Con GYG e Viator puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima della data prenotata.

Quanto dura il tour?

  • La maggior parte dei percorsi a piedi sono tra i 4 e i 7 km di lunghezza e possono essere percorsi comodamente in poche ore a un ritmo di camminata medio. Tuttavia, la durata effettiva dipende molto dall'utente stesso e dal numero di fermate/pause.

Dove posso trovare l'app?

Quali lingue offrite?

  • I tour e le guide audio sono disponibili in 7 lingue.
  • Olandese, inglese, tedesco, francese, italiano, portoghese e spagnolo.
  • Puoi selezionare una lingua al momento del login nell'app e cambiare quante volte vuoi.

Cosa succede dopo il login?

  • Dopo il login, verrai accolto dalla guida audio virtuale e avrai accesso a una mappa dettagliata che mostra il percorso con le attrazioni chiaramente segnate.
  • Utilizzando la funzione GPS del tuo telefono, cammina fino a un qualsiasi punto del percorso. Una volta lì, l'app lo indicherà e la guida audio ti fornirà ulteriori istruzioni.
  • Da qui, sei libero di scegliere la tua direzione e il prossimo punto, ogni volta che ti avvicini abbastanza a un'attrazione, apparirà una foto sullo schermo e avrai l'opzione di riprodurre il frammento audio associato.

Ho bisogno di Internet per fare il tour?

  • Il percorso a piedi con guida audio può essere seguito solo online, non è scaricabile, e utilizza la funzionalità GPS del tuo telefono. Assicurati quindi di avere quanto segue:

    • Un telefono con connessione internet e dati sufficienti.
    • Un telefono carico, eventualmente con un power bank aggiuntivo.
    • Una funzione GPS funzionante, i servizi di localizzazione devono essere attivati.
    • Almeno la versione 10 di Android o la versione 14 di iOS.
    • Cuffie o un altro modo per ascoltare i frammenti audio.
    • Scarpe comode.
    • Crema solare o un ombrello.

Sto riscontrando problemi con l'app

  • Tieni presente che i telefoni aziendali possono bloccare alcune app o, per motivi di privacy, potrebbero non essere in grado di scaricare l'app City App Tour.
  • Se l'app City App Tour non funziona correttamente, si consiglia di chiuderla. Assicurati che l'app sia rimossa dalla panoramica delle schede del tuo telefono. Quindi riavvia l'app e accedi con gli stessi dati. Il tour audio continuerà da dove lo avevi lasciato.
  • Se i problemi persistono, scarica l'app su un altro telefono e accedi nuovamente. Il tour audio continuerà da dove lo avevi lasciato. Questo è anche consigliato quando la batteria del tuo telefono è scarica.