Come attivare il mio tour?

• Usa il codice di attivazione dall'email di conferma per aprire il percorso nell'app City App Tour. Puoi trovare questo codice e un link all'app nell'email di conferma che hai ricevuto immediatamente dopo la tua prenotazione.

Non ho ricevuto l'email di conferma

• Controlla la tua cartella spam.
• Cerca un'email di conferma con "City App Tour - questa è la tua guida audio" nell'oggetto.

Ho scaricato l'app GetYourGuide, e ora?

• Non hai bisogno dell'app GYG per fare il tour!
• Il codice o il numero di riferimento di GYG non sono rilevanti.
• GetYourGuide vende i nostri tour ma non li gestisce, hai bisogno della nostra app per fare il tour.

Ho un biglietto di gruppo, posso usare lo stesso codice per tutti i partecipanti?

• Sì, ogni partecipante si collega con lo stesso codice dall'email di conferma.
• Solo l'utente principale può attivare i trigger per il resto del gruppo, ma tutti possono decidere quando ascoltare l'audio.

Il codice non funziona

Ci possono essere tre problemi:

• Hai scaricato l'app sbagliata, scarica l'app corretta qui: iPhone of Android
• Stai usando il codice sbagliato, usa il codice di 6 caratteri dall'email di conferma.
• Il codice è scaduto, è valido fino alla fine del giorno successivo all'attivazione.

Come posso annullare il mio tour acquistato?

• Con GYG e Viator puoi cancellare gratuitamente fino a 24 ore prima della data prenotata.

Quanto dura il tour?

• La maggior parte dei percorsi a piedi sono tra i 4 e i 7 km di lunghezza e possono essere percorsi comodamente in poche ore a un ritmo di camminata medio. Tuttavia, la durata effettiva dipende molto dall'utente stesso e dal numero di fermate/pause.

Dove posso trovare l'app?

• Qui: Android o iPhone

Quali lingue offrite?

• I tour e le guide audio sono disponibili in 7 lingue.
• Olandese, inglese, tedesco, francese, italiano, portoghese e spagnolo.
• Puoi selezionare una lingua al momento del login nell'app e cambiare quante volte vuoi.

Cosa succede dopo il login?

• Dopo il login, verrai accolto dalla guida audio virtuale e avrai accesso a una mappa dettagliata che mostra il percorso con le attrazioni chiaramente segnate.
• Utilizzando la funzione GPS del tuo telefono, cammina fino a un qualsiasi punto del percorso. Una volta lì, l'app lo indicherà e la guida audio ti fornirà ulteriori istruzioni.
• Da qui, sei libero di scegliere la tua direzione e il prossimo punto, ogni volta che ti avvicini abbastanza a un'attrazione, apparirà una foto sullo schermo e avrai l'opzione di riprodurre il frammento audio associato.

Ho bisogno di Internet per fare il tour?

• Il percorso a piedi con guida audio può essere seguito solo online, non è scaricabile, e utilizza la funzionalità GPS del tuo telefono. Assicurati quindi di avere quanto segue:

  • Un telefono con connessione internet e dati sufficienti.
  • Un telefono carico, eventualmente con un power bank aggiuntivo.
  • Una funzione GPS funzionante, i servizi di localizzazione devono essere attivati.
  • Almeno la versione 10 di Android o la versione 14 di iOS.
  • Cuffie o un altro modo per ascoltare i frammenti audio.
  • Scarpe comode.
  • Crema solare o un ombrello.

Sto riscontrando problemi con l'app

• Tieni presente che i telefoni aziendali possono bloccare alcune app o, per motivi di privacy, potrebbero non essere in grado di scaricare l'app City App Tour.
• Se l'app City App Tour non funziona correttamente, si consiglia di chiuderla. Assicurati che l'app sia rimossa dalla panoramica delle schede del tuo telefono. Quindi riavvia l'app e accedi con gli stessi dati. Il tour audio continuerà da dove lo avevi lasciato.
• Se i problemi persistono, scarica l'app su un altro telefono e accedi nuovamente. Il tour audio continuerà da dove lo avevi lasciato. Questo è anche consigliato quando la batteria del tuo telefono è scarica.