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¿Cómo activo mi tour?

  • Usa el código de activación del correo electrónico de confirmación para abrir la ruta en la aplicación de City App Tour. Puedes encontrar este código y un enlace a la aplicación en el correo de confirmación que recibiste inmediatamente después de tu reserva.

No he recibido el correo electrónico de confirmación

  • Revisa tu carpeta de spam.
  • Busca un correo de confirmación con "City App Tour - esta es tu guía de audio" en el asunto.

He descargado la aplicación GetYourGuide, ¿y ahora qué?

  • ¡No necesitas la aplicación de GYG para realizar el tour!
  • El código o el número de referencia de GYG no son relevantes.
  • GetYourGuide vende nuestros tours pero no los facilita, necesitas nuestra aplicación para realizar el tour.

Tengo un ticket grupal, ¿puedo usar el mismo código para todos los participantes?

  • Sí, cada participante inicia sesión con el mismo código del correo electrónico de confirmación.
  • Solo el usuario principal puede activar disparadores para el resto del grupo, pero todos pueden decidir cuándo escuchar el audio.

El código no funciona

Puede haber tres problemas:

  • Has descargado la aplicación incorrecta, descarga la aplicación correcta aquí: iPhone of Android
  • Estás usando el código incorrecto, utiliza el código de 6 caracteres del correo electrónico de confirmación.
  • El código ha expirado, es válido hasta el final del día siguiente después de la activación.

¿Cómo puedo cancelar mi tour comprado?

  • Con GYG y Viator, puedes cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la fecha reservada.

¿Cuánto dura el tour?

  • La mayoría de las rutas de caminata tienen entre 4 y 7 km de longitud y se pueden recorrer cómodamente en unas pocas horas a un ritmo de caminata promedio. Sin embargo, la duración real depende en gran medida del propio usuario y del número de paradas/descansos.

¿Dónde puedo encontrar la aplicación?

¿Qué idiomas ofrecen?

  • Las tours y guías de audio están disponibles en 7 idiomas.
  • Holandés, inglés, alemán, francés, italiano, portugués y español.
  • Puedes seleccionar un idioma al iniciar sesión en la aplicación y cambiar tantas veces como quieras.

¿Qué sucede después de iniciar sesión?

  • Después de iniciar sesión, serás recibido por el guía de audio virtual y tendrás acceso a un mapa detallado que muestra la ruta con las atracciones claramente marcadas.
  • Utilizando la función GPS de tu teléfono, camina hasta cualquier punto de la ruta. Una vez allí, la aplicación lo indicará y el guía de audio te dará más instrucciones.
  • A partir de aquí, eres libre de elegir tu propia dirección y el próximo punto, cada vez que te acerques lo suficiente a una atracción, aparecerá una foto en la pantalla y tendrás la opción de reproducir el fragmento de audio asociado.

¿Necesito internet para hacer el tour?

  • La ruta de caminata con guía de audio solo se puede seguir en línea, no se puede descargar, y utiliza la funcionalidad GPS de tu teléfono. Por lo tanto, asegúrate de tener lo siguiente:

    • Un teléfono con conexión a internet y suficientes datos.
    • Un teléfono cargado, posiblemente con un power bank adicional.
    • Una función GPS operativa, los servicios de ubicación deben estar activados.
    • Al menos la versión 10 de Android o la versión 14 de iOS.
    • Auriculares u otra forma de escuchar los fragmentos de audio.
    • Zapatos cómodos.
    • Protector solar o un paraguas.

Estoy teniendo problemas con la aplicación

  • Ten en cuenta que los teléfonos de empresa pueden bloquear algunas aplicaciones o, por razones de privacidad, no pueden descargar la aplicación City App Tour.
  • Si la aplicación City App Tour no funciona correctamente, es recomendable cerrarla. Asegúrate de que la aplicación se haya eliminado de la vista general de pestañas de tu teléfono. Luego reinicia la aplicación e inicia sesión con los mismos datos. La tour de audio continuará desde donde lo dejaste.
  • Si los problemas persisten, descarga la aplicación en otro teléfono e inicia sesión nuevamente. La tour de audio continuará desde donde lo dejaste. Esto también se recomienda cuando la batería de tu teléfono esté descargada.