Un crédito todavía no es un tour. Abre el tour que quieras hacer, pulsa Comprar tour y utiliza 1 crédito. Después, el tour aparecerá en tu Biblioteca.

Sí. Invita desde la app a un amigo que todavía no tenga una cuenta de CityAppTour. Si esa persona compra e inicia su primer tour, ambos recibiréis un crédito gratis. Es importante que lo haga con el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que utilizaste para la invitación.

¿Has reservado fuera de la app? Entonces no compres nuevos créditos.

Busca el correo electrónico que recibiste a través del distribuidor o el mensaje de WhatsApp o SMS que recibiste después de la reserva. Sigue las instrucciones que encontrarás allí.

Si has pagado en la app y no ves ningún tour ni crédito, ponte en contacto con nosotros.
[email protected]

Comprueba primero que has iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta.
¿Has utilizado el enlace de la confirmación de reserva para añadir el tour? Recibiste dos enlaces: uno para descargar la app y crear una cuenta y otro para añadir el tour comprado.
¿Has recibido un crédito? Utilízalo para comprar el tour.

Si después de esto el tour sigue sin aparecer en tu Biblioteca, ponte en contacto con nosotros.
[email protected]

En el tour que quieras, elige la opción para regalarlo y sigue los pasos de la app. La persona que lo reciba utilizará el tour con su propia cuenta de CityAppTour.

Regalas un tour concreto; los créditos en sí no se transfieren.

No. Los créditos y los tours no caducan nunca y permanecen vinculados a tu cuenta.

Sí. Cuando compras directamente en la app de CityAppTour, no recibes ningún correo electrónico, mensaje de WhatsApp, SMS ni enlace de activación de CityAppTour.

El pago se procesa a través de Apple o Google y los créditos comprados se añaden directamente a tu cuenta.

1 crédito = 1 tour. Compras créditos en la app y después los utilizas para el tour que elijas. Comprar varios créditos de una sola vez sale más económico. 1 crédito: €7,99 – 2 créditos: €12,99 – 3 créditos: €14,99

¿Ya no puedes iniciar sesión aunque estás seguro de que antes tenías una cuenta?

Comprueba primero cómo creaste originalmente tu cuenta. Puede que en ese momento iniciaras sesión con Apple o Google y ahora estés intentando hacerlo con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Por eso, en la pantalla de inicio de sesión, prueba a pulsar el icono de Apple o Google en lugar de introducir manualmente tu dirección de correo electrónico.

Si utilizas el mismo método de inicio de sesión que al crear tu cuenta, volverá a aparecer tu cuenta existente con tus tours y créditos.

En la pantalla de inicio de sesión, selecciona He olvidado mi contraseña y sigue las instrucciones del correo electrónico. Comprueba también tu carpeta de spam.

No, siempre que hayas descargado completamente el tour de antemano. Los datos necesarios del tour estarán guardados en tu teléfono. El GPS también funciona sin conexión a internet móvil.

La app utiliza tu ubicación para reconocer cuándo llegas a una parada e iniciar automáticamente la historia correcta. Esto también debe funcionar cuando el teléfono está en el bolsillo o la pantalla está apagada.

Comprueba primero que estás utilizando la versión más reciente de CityAppTour.

Actualizar o descargar CityAppTour

·         El GPS está activado.

·         CityAppTour tiene acceso a tu ubicación.

·         El tour se ha descargado completamente.

·         Estás lo suficientemente cerca de la parada.

También puedes iniciar manualmente cualquier historia pulsando el punto correspondiente.

Comprueba primero que estás utilizando la versión más reciente de CityAppTour.

Actualizar o descargar CityAppTour

Utiliza preferiblemente una conexión Wi-Fi estable y vuelve a intentar la descarga. Con una mala conexión, la descarga puede detenerse. Así se evita que se guarden archivos incompletos o dañados.

¿La descarga se queda siempre bloqueada en el mismo punto? Haz una captura de pantalla y envíala mediante Informar de un problema en la app.

El GPS puede ser temporalmente menos preciso entre edificios altos o en calles estrechas. En ese caso, puedes iniciar la historia manualmente y seguir la ruta en el mapa.

Sí. Puedes volver a reproducir cualquier historia.

Sí. Puedes iniciar tú mismo cualquier historia, por ejemplo, cuando el GPS sea temporalmente menos preciso.

Sáltate la parada correspondiente si es necesario y continúa la ruta. ¿Hay una parte de la ruta realmente inaccesible? Háznoslo saber.

Sí. Tú decides el ritmo y puedes detenerte tantas veces como quieras durante el recorrido. Después, continúas desde donde lo dejaste.

Eso lo decides tú. La mayoría de las personas tardan entre 3 y 4 horas en hacer un tour, incluido el tiempo para mirar tranquilamente a su alrededor, hacer una foto o parar a tomar algo.

Caminas a tu propio ritmo y puedes hacer una pausa cuando quieras. Así no se convierte en un paseo que tienes que terminar, sino en una forma relajada de descubrir de verdad la ciudad.

La distancia del recorrido se indica en cada tour.

El punto de inicio aparece en el mapa de la app. Una vez descargado el tour, puedes pulsar Iniciar. ¿Todavía no estás en el punto de inicio? Puedes elegir opcionalmente Navegar al punto de inicio.

En el mapa puedes ver tu propia ubicación y por dónde continúa la ruta. Desde ahí, vuelve a la ruta o dirígete a la siguiente parada.

Lo recomendamos. Las indicaciones de la ruta y las historias están estructuradas en ese orden y así encajan mejor entre sí. Por supuesto, puedes decidir saltarte algunos puntos; las instrucciones de la ruta continuarán desde allí hasta el siguiente punto.

No, no es necesario. Sin embargo, con auriculares el tour resulta más relajado: puedes escuchar las historias y las indicaciones de la ruta mientras el teléfono permanece en el bolsillo.

¿No llevas auriculares? No hay problema. En los ajustes, activa la opción de audio a través del auricular del teléfono y acerca el teléfono a la oreja como en una llamada. Así podrás escuchar bien las historias sin molestar a las personas que te rodean.

Sí. Primero cambia el idioma de la app y después vuelve a descargar el tour. No necesitas comprarlo de nuevo.

No. CityAppTour es un recorrido a pie por la ciudad. La posible entrada a museos, iglesias, monumentos u otros lugares de interés no está incluida.

Sí. Dinos qué ciudad te gustaría que añadiéramos.

Sí. Para grupos grandes, ponte en contacto con nosotros y buscaremos juntos la mejor solución.

Ja. Neben der Route und den Geschichten findest du praktische Informationen und Tipps, zum Beispiel Empfehlungen für Essen und Trinken, lokale Spezialitäten und weitere nützliche Informationen.

Depende de dónde hayas realizado la compra. ¿Has comprado a través de Apple o Google? En ese caso, la solicitud de reembolso se gestiona a través de Apple o Google. ¿Has reservado a través de otro proveedor? Entonces se aplican las condiciones de ese proveedor. ¿Has comprado directamente en CityAppTour.com? Ponte en contacto con nosotros.