Después de tu reserva recibirás instrucciones por correo electrónico y por WhatsApp/SMS. Primero descarga la app y crea una cuenta. Después añade el tour a tu cuenta a través del enlace de tus instrucciones. Tu tour estará listo al instante.
El punto de inicio y el de llegada están claramente indicados en la app, junto con la ruta y todas las paradas.
No — es una ruta al aire libre por los lugares más bonitos de la ciudad, así que las entradas no están incluidas. Las historias sobre los monumentos, por supuesto, sí se cuentan.
Sí. En la app encontrarás una vista previa de cada tour, para que sepas exactamente qué esperar.
Depende de la ciudad. La duración y la distancia aparecen en cada tour en la app. Recomendamos reservar al menos media jornada — así tendrás tiempo de sobra para disfrutar de verdad de todas las historias.
No te preocupes. En el mapa de la app siempre ves dónde estás. Las paradas visitadas cambian de color, así que ves de un vistazo dónde retomar el tour.
Sí, el texto de cada historia está disponible en la app. Práctico si prefieres leer o quieres repasar algo.
Pueden darse imprevistos como obras o un monumento cerrado temporalmente. ¿Te ha supuesto un verdadero impedimento, o un monumento ha cerrado definitivamente? Contacta con nosotros — seguro que encontramos una solución.
Sí. La app reconoce dónde estás mediante GPS e inicia la historia automáticamente en cuanto llegas a un lugar. Así caminas con las manos y los ojos libres y el teléfono en el bolsillo — la mejor manera de vivir la ciudad.
Sí, tantas veces como quieras. Todas las historias siguen disponibles incluso después de terminar el tour.
Sí, cada tour tiene un orden fijo. Así podemos describir bien la ruta y contar historias que conectan entre sí.
Sí. Para cuando quieras a tomar un café o comer algo y retoma el tour exactamente donde lo dejaste. Incluso otro día.
No. Tus compras están vinculadas a tu cuenta, no a tu dispositivo. Inicia sesión en tu nuevo teléfono y tus tours y créditos estarán ahí de nuevo.
¡Sí, buena idea! Los créditos no son transferibles, pero regalar un tour sí es posible. Elige en la app "comprar como regalo", introduce el correo de la persona a la que quieres sorprender y elige el idioma. Si esa persona ya tiene una cuenta, el tour aparecerá directamente en su biblioteca. Si no, recibirá un correo con una invitación para crear una cuenta.
Para siempre. Los créditos y los tours comprados nunca caducan y permanecen en tu cuenta.
Cada tour cuesta 1 crédito. Los créditos se compran en la app en tres opciones: 1 crédito por 7,99 €, 2 créditos por 12,99 € o 3 créditos por 14,99 €. Con un crédito desbloqueas el tour que elijas.
Hay algo aún mejor: invita a un amigo a CityAppTour. Si tu amigo crea una cuenta e inicia un tour, los dos recibiréis un crédito gratis.
Comprueba que el permiso de ubicación está en "permitir siempre" y que el sonido está activado. ¿Sigue sin funcionar? Escribe o llama a nuestro servicio de ayuda y te ayudaremos enseguida.
La app usa tu ubicación para iniciar las historias automáticamente en cuanto llegas a un punto de interés — incluso con la pantalla apagada o con la app en segundo plano. Solo usamos tu ubicación para esto, para nada más.
Pulsa "He olvidado mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones del correo que recibirás.
El GPS consume algo de batería, así que empieza el día con la batería llena o lleva una batería externa para tours largos. Si has descargado el tour con antelación, el consumo de datos por el camino es mínimo.
En calles estrechas o entre edificios altos, el GPS a veces puede ser menos preciso. En ese caso puedes iniciar las historias manualmente — también práctico si prefieres tener el control. La mejor experiencia sigue siendo la reproducción automática: manos y ojos libres, teléfono en el bolsillo.
Sí, en gran parte. Descarga el tour con antelación (por ejemplo con wifi) y apenas necesitarás internet por el camino. El GPS también funciona sin conexión a internet.
Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si no funciona, reinicia el teléfono y comprueba que tienes la última versión de la app. ¿El problema continúa? Escribe o llama a nuestro servicio de ayuda.
Sí. Un tour se descarga por defecto en el idioma que hayas elegido para la app. ¿Quieres el tour en otro idioma? Cambia primero el idioma de la app en Ajustes > Ajustes de la app y vuelve a descargar el tour. Por supuesto, no tienes que pagar de nuevo: cada tour comprado se puede descargar así en todos los idiomas.
Sí. La app está disponible en 8 idiomas: neerlandés, inglés, alemán, francés, español, portugués, italiano y polaco. Puedes cambiar de idioma en Ajustes > Ajustes de la app.
Claro. Compra el número de créditos que necesites y reparte tú mismo los tours comprándolos como regalo. ¿Se trata de grandes cantidades? Ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
Ofrecen la mejor experiencia, porque tienes los ojos y las manos libres — pero no son necesarios. También puedes sostener el teléfono junto a la oreja, como en una llamada. Así no molestas a nadie a tu alrededor.
Una compra es válida para una cuenta. ¿Vais a caminar juntos? Podéis compartir perfectamente un teléfono entre dos, o usar un divisor con dos auriculares. Si cada uno quiere usar su propio teléfono (por ejemplo en otro idioma), cada uno necesita su propio tour. Consejo: invitaos mutuamente a través de la app y los dos ganaréis un crédito gratis.
La oferta completa y actualizada la encontrarás en la app. Añadimos nuevas ciudades con regularidad.
¡Por supuesto, cuando quieras! Siempre estamos buscando lugares nuevos e interesantes para explorar y describir. Envíanos un mensaje con tu sugerencia.
Si reservaste a través de un tercero, se aplica su política. ¿Compraste el tour directamente en CityAppTour? Con un buen motivo siempre puedes recuperar tu dinero — ponte en contacto con nosotros.
