Wiele problemów zostało już rozwiązanych w najnowszej wersji CityAppTour.
Dlatego przed wypróbowaniem poniższych rozwiązań zawsze najpierw sprawdź, czy masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji.
Zaktualizuj lub pobierz CityAppTour
Ten link automatycznie otworzy odpowiedni sklep z aplikacjami dla Twojego telefonu.
Czy dokonałeś rezerwacji poza aplikacją? W takim razie nie kupuj nowych kredytów.
Poszukaj e-maila, który otrzymałeś od sprzedawcy lub wiadomości WhatsApp lub SMS-a, którą otrzymałeś po rezerwacji. Postępuj zgodnie z instrukcjami, które tam znajdziesz.
Jeśli zapłaciłeś w aplikacji i nie widzisz wycieczki ani kredytu, skontaktuj się z nami. [email protected]
Najpierw sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwy adres e-mail. Czy użyłeś linku z potwierdzenia rezerwacji, aby dodać wycieczkę? Otrzymałeś dwa linki: jeden do pobrania aplikacji i utworzenia konta oraz drugi do dodania zakupionej wycieczki. Czy otrzymałeś kredyt? Użyj go, aby kupić wycieczkę.
Jeśli po tym wycieczka nadal nie znajduje się w Twojej Bibliotece, skontaktuj się z nami. [email protected]
Nie. Kredyty i wycieczki nigdy nie wygasają i pozostają przypisane do Twojego konta.
Po dokonaniu rezerwacji przez CityAppTour.com, Viator, Tripadvisor, Booking.com lub innego dostawcę otrzymasz instrukcje e-mailem oraz przez WhatsApp lub SMS.
Sprawdź folder ze spamem, adres e-mail użyty do rezerwacji, WhatsApp i wiadomości SMS. Nadal nic nie otrzymałeś? Skontaktuj się z nami.
Dla wycieczki, którą chcesz podarować, wybierz opcję podarowania jej w prezencie i postępuj zgodnie z krokami w aplikacji. Obdarowany korzysta z wycieczki za pomocą własnego konta CityAppTour.
Dajesz w prezencie konkretną wycieczkę; same kredyty nie są przekazywane.
Kredyt to jeszcze nie wycieczka. Otwórz wycieczkę, którą chcesz odbyć, dotknij Kup wycieczkę i użyj 1 kredytu. Wycieczka pojawi się wtedy w Twojej Bibliotece.
Tak. Kiedy dokonujesz zakupu bezpośrednio w aplikacji CityAppTour, nie otrzymasz e-maila, wiadomości WhatsApp, SMS-a ani linku aktywacyjnego od CityAppTour.
Płatność jest przetwarzana przez Apple lub Google, a zakupione kredyty są dodawane bezpośrednio do Twojego konta.
1 kredyt = 1 wycieczka. Kupujesz kredyty w aplikacji, a następnie wykorzystujesz je na wybraną wycieczkę. Kupowanie większej liczby kredytów jednocześnie jest bardziej ekonomiczne. 1 kredyt: €7,99 – 2 kredyty: €12,99 – 3 kredyty: €14,99
Tak. Użyj aplikacji, aby zaprosić znajomego, który jeszcze nie ma konta CityAppTour. Jeśli ta osoba kupi i rozpocznie swoją pierwszą wycieczkę, oboje otrzymacie darmowy kredyt. Ważne jest, aby zrobiła to przy użyciu numeru telefonu lub adresu e-mail, którego użyłeś do zaproszenia.
Nie możesz się zalogować, mimo że jesteś pewien, że wcześniej miałeś konto?
Najpierw sprawdź, w jaki sposób pierwotnie założyłeś swoje konto. Być może zalogowałeś się wtedy przez Apple lub Google, a teraz próbujesz zalogować się za pomocą adresu e-mail i hasła.
Na ekranie logowania spróbuj dotknąć ikony Apple lub Google zamiast ręcznie wpisywać swój adres e-mail.
Jeśli użyjesz tej samej metody logowania, której użyłeś przy zakładaniu konta, Twoje istniejące konto z wycieczkami i kredytami ponownie się pojawi.
Na ekranie logowania wybierz opcję Zapomniałem hasła i postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu. Sprawdź również folder ze spamem.
Nie. Wycieczki i niewykorzystane kredyty są powiązane z Twoim kontem. Zainstaluj CityAppTour na nowym telefonie i zaloguj się na to samo konto. Będziesz musiał ponownie pobrać pliki swoich wycieczek.
GPS może być czasowo mniej dokładny między wysokimi budynkami lub na wąskich ulicach. Możesz wtedy uruchomić opowieść ręcznie i kontynuować podążanie trasą na mapie.
Najpierw sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji CityAppTour.
Zaktualizuj lub pobierz CityAppTour
Najlepiej użyj stabilnego połączenia Wi-Fi i spróbuj ponownie pobrać. Przy słabym połączeniu pobieranie może się zatrzymać. Zapobiega to zapisywaniu niekompletnych lub uszkodzonych plików.
Czy pobieranie ciągle zawiesza się w tym samym miejscu? Zrób zrzut ekranu i wyślij go przez opcję Zgłoś problem w aplikacji.
Najpierw sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji CityAppTour.
Zaktualizuj lub pobierz CityAppTour
· GPS jest włączony.
· CityAppTour ma dostęp do Twojej lokalizacji.
· Wycieczka została w pełni pobrana.
· Jesteś wystarczająco blisko przystanku.
Możesz również uruchomić dowolną historię ręcznie, dotykając odpowiedniego punktu.
Najpierw sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji CityAppTour. Jeśli problem nadal występuje, zgłoś go za pomocą opcji Zgłoś problem w aplikacji.
Zaktualizuj lub pobierz CityAppTour
Nie, pod warunkiem że wcześniej w pełni pobrałeś wycieczkę. Wymagane dane wycieczki są wtedy zapisane na Twoim telefonie. GPS również działa bez mobilnego połączenia internetowego.
Aplikacja wykorzystuje Twoją lokalizację, aby rozpoznać, kiedy docierasz do przystanku i automatycznie uruchomić odpowiednią historię. Musi to działać również wtedy, gdy telefon jest w kieszeni lub ekran jest wyłączony.
Na mapie widzisz swoją lokalizację oraz miejsce, gdzie trasa jest kontynuowana. Stamtąd wróć na trasę lub przejdź do następnego przystanku.
Tak. Każdą historię można odtworzyć ponownie.
W razie potrzeby pomiń dany przystanek i kontynuuj trasę. Czy część trasy jest rzeczywiście niedostępna? Proszę daj nam znać.
Punkt startowy jest pokazany na mapie w aplikacji. Po pobraniu wycieczki możesz nacisnąć Start. Jeśli nie jesteś jeszcze w punkcie startowym, możesz opcjonalnie wybrać Nawiguj do punktu startowego.
Zalecamy to. Wskazówki dotyczące trasy i opowieści są ułożone w tej kolejności i najlepiej do siebie pasują. Oczywiście możesz zdecydować się pominąć niektóre punkty; wskazówki dotyczące trasy będą kontynuowane stamtąd do następnego punktu.
Tak. Sam ustalasz tempo i możesz zatrzymywać się po drodze tak często, jak chcesz. Następnie kontynuuj od miejsca, w którym skończyłeś.
Tak. Możesz sam uruchomić dowolną historię, na przykład gdy GPS jest chwilowo mniej dokładny.
Tak. Dla każdej historii dostępna jest również wersja tekstowa.
To całkowicie zależy od Ciebie. Większość osób poświęca na wycieczkę 3 do 4 godzin, wliczając czas na spokojne rozglądanie się, zrobienie zdjęcia lub zatrzymanie się gdzieś na drinka.
Idziesz we własnym tempie i możesz zrobić przerwę, kiedy tylko chcesz. Dzięki temu jest to mniej jak spacer, który musisz ukończyć, a bardziej jak relaksujący sposób na prawdziwe odkrycie miasta.
Dystans do przejścia jest podany przy każdej wycieczce.
Tak. Możecie słuchać razem, korzystając z jednego telefonu. Czy każdy chce słuchać na swoim telefonie? Wtedy każdy uczestnik potrzebuje własnej wycieczki. Opowieści mogą jednak nie rozpoczynać się dokładnie w tym samym czasie. Zależy to od dokładności GPS poszczególnych telefonów.
Nie, nie musisz. Wycieczka jest jednak najbardziej komfortowa ze słuchawkami: możesz słuchać opowieści i wskazówek dotyczących trasy, podczas gdy telefon pozostaje w kieszeni.
Nie masz ze sobą słuchawek? Nie ma problemu. W ustawieniach włącz opcję odtwarzania dźwięku przez słuchawkę i przyłóż telefon do ucha tak, jak podczas rozmowy telefonicznej. Dzięki temu wyraźnie usłyszysz opowieści, nie przeszkadzając osobom wokół ciebie.
Tak. Najpierw zmień język aplikacji, a następnie pobierz wycieczkę ponownie. Nie musisz kupować wycieczki jeszcze raz.
Tak. Przejdź do Ustawień i wybierz żądany język.
Tak. Oprócz trasy i opowieści znajdziesz praktyczne informacje i wskazówki, takie jak rekomendacje dotyczące jedzenia i picia, lokalne specjały i inne przydatne informacje.
Tak. W przypadku większych grup prosimy o kontakt – wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Tak. Daj nam znać, które miasto chciałbyś, abyśmy dodali.
Aktualną ofertę znajdziesz w aplikacji CityAppTour oraz na cityapptour.com.
Nie. CityAppTour to miejska wycieczka piesza. Bilety wstępu do muzeów, kościołów, zabytków lub innych atrakcji nie są wliczone w cenę.
Podczas wycieczki zobaczysz ikonę aparatu na mapie. Możesz zrobić kilka zdjęć i obejrzeć wynik przed wysłaniem czegokolwiek. Ostatecznie możesz przesłać jedno selfie na wycieczkę.
Przesyłając swoje zdjęcie, masz szansę wygrać voucher o wartości €100 każdego miesiąca. Zatwierdzone selfie mogą być pokazane w aplikacji CityAppTour oraz na koncie Instagram CityAppTour. Twoje imię nie zostanie wymienione.
Skontaktujemy się ze zwycięzcą osobiście.
To zależy od tego, gdzie dokonałeś zakupu. Czy kupiłeś przez Apple lub Google? Wtedy wniosek o zwrot pieniędzy musi zostać złożony przez Apple lub Google. Czy zarezerwowałeś przez innego dostawcę? Wtedy obowiązują warunki tego dostawcy. Czy kupiłeś bezpośrednio przez cityapptour.com? Skontaktuj się z nami.
Skontaktuj się z naszym działem pomocy. Jeśli masz problem, pomocne będzie podanie adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem, nazwy wycieczki, miejsca zakupu oraz krótkiego opisu problemu. Jeśli to możliwe, dołącz również zrzut ekranu.
