Hoe activeer ik mijn tour?

• Gebruik de activeringscode uit de bevestigingsmail om de route te openen in de app van City App Tour. Je vindt deze code en een link naar de app in de bevestigingsmail die je meteen na je boeking hebt ontvangen.

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen

• Controleer je spamfolder
• Zoek naar een bevestigingsmail met "City App Tour - Dit is jouw Audio Gids!" in het onderwerp.

Ik heb de app van GetYourGuide gedownload, wat nu?

• Je hebt de app van GYG niet nodig om de tour te doen!
• Ook de code of het referentienummer van GYG zijn niet van belang.
• GetYourGuide verkoopt onze tours maar faciliteert ze niet, je hebt onze app nodig om de tour te doen.

Ik heb een groepsticket, kan ik dezelfde code gebruiken voor alle deelnemers?

• Ja, iedere deelnemer logt in met dezelfde code uit de bevestigingsmail.
• De hoofgebruiker kan als enige triggers activeren voor de rest van de groep maar iedereen kan zelf bepalen wanneer hij naar de audio luistert.

De code werkt niet

Er kunnen drie dingen aan de hand zijn

• Je hebt de verkeerde app, download de goed app hier: iPhone of Android
• Je hebt de verkeerde code, gebruik de code van 6 tekens uit de bevestigingsmail.
• De code is verlopen, na activatie is de code geldig tot het einde van de volgende dag.

Hoe kan ik mijn gekochte tour annuleren?

• Bij GYG en Viator kan je tot 24 uur voor de geboekte datum kosteloos annuleren.

Hoe lang duurt de tour?

• De meeste wandelroutes zijn tussen de 4 en 7 km lang en in een gemiddeld wandeltempo prima binnen een paar uur te lopen. De uiteindelijke duur is echter sterk afhankelijk van de gebruiker zelf en het aantal stops/pauzes.

Waar vind ik de app?

• Klik aan: Android of iPhone

Welke talen bieden jullie aan?

• De tours en audiogidsen zijn beschikbaar in 7 talen
• Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans, Portugees en Spaans.
• Je kiest een taal bij het inloggen in de app en kan zo vaak wisselen als je wilt.

Wat gebeurt er na het inloggen?

• Na het inloggen wordt je welkom geheten door de virtuele audiogids en krijg je toegang tot een gedetailleerde kaart waarop de route met de bezienswaardigheden duidelijk is aangegeven.
• Met behulp van de GPS-functie van je telefoon loop je naar een willekeurig punt op de route. Daar aangekomen geeft de app dit aan en zal de audiogids je verdere uitleg geven.
• Vanaf hier ben je vrij om zelf je richting en volgende punt te kiezen, iedere keer als je dicht genoeg bij een bezienswaardigheid komt verschijnt er een foto in beeld en heb je de mogelijkheid om het bijbehorende audiofragment af te spelen.

Heb ik internet nodig om de tour te doen?

• De wandelroute met audiogids is alleen online te volgen, niet te downloaden en gebruikt de GPS-functionaliteit van je telefoon. Zorg dus in ieder geval voor het volgende:

  • Een telefoon met internetverbinding en genoeg data.
  • Een opgeladen telefoon, eventueel met extra powerbank.
  • Een werkende gps functie, locatie-voorzieningen moeten aan staan.
  • Minimaal Android versie 10 of iOS versie 14
  • Oortjes of een andere manier om naar de geluidsfragmenten te kunnen luisteren.
  • Comfortabele schoenen
  • Zonnebrand of paraplu

Ik ervaar problemen met de app

• Houdt er verder rekening mee dat bedrijfstelefoons sommige apps kunnen blokkeren of om privacy redenen de app van City App Tour niet kunnen downloaden.
• Wanneer de City App Tour app niet goed werkt is het aan te raden de app af te sluiten. Zorg ervoor dat de app uit het tabbladenoverzicht van je telefoon is verwijderd. Start daarna de app opnieuw op en log in met dezelfde gegevens. De audio tour gaat verder bij waar je gebleven was.
• Wanneer er zich nog steeds problemen voordoen, download dan de app op een andere telefoon en log opnieuw in. De audiotour gaat door waar jullie gebleven waren. Dit is tevens aan te raden wanneer de batterij van je telefoon leeg is.