Veel problemen zijn al opgelost in de nieuwste versie van CityAppTour.
Controleer daarom altijd eerst of je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd voordat je de onderstaande oplossingen probeert.
Update of download CityAppTour
Deze link opent automatisch de juiste appstore voor jouw telefoon.
1 credit = 1 tour. Je koopt credits in de app en gebruikt ze daarna voor een tour naar keuze. Meerdere credits in één keer kopen is voordeliger. 1 credit: €7,99 – 2 credits: €12,99 – 3 credits: €14,99
Ja. Nodig via de app een vriend uit die nog geen CityAppTour-account heeft. Koopt en start die persoon zijn of haar eerste tour, dan krijgen jullie allebei een gratis credit. Het is wel belangrijk dat hij/zij dat doet met het telefoonnummer of mailadres dat je gebruikt hebt voor de uitnodiging.
Een credit is nog geen tour. Open de tour die je wilt doen, druk op Koop tour en gebruik 1 credit. Daarna verschijnt de tour in je Bibliotheek.
Kies bij de gewenste tour de optie om deze cadeau te geven en volg de stappen in de app. De ontvanger gebruikt de tour met een eigen CityAppTour-account.
Je geeft een specifieke tour cadeau; credits zelf worden niet overgedragen.
Ja. Bij een aankoop rechtstreeks in de CityAppTour-app ontvang je geen e-mail, WhatsApp-bericht, sms of activatielink van CityAppTour.
De betaling loopt via Apple of Google en de gekochte credits worden direct aan je account toegevoegd.
Heb je buiten de app geboekt? Koop dan geen nieuwe credits.
Zoek naar het email bericht dat je via de reseller hebt ontvangen of de WhatsApp of sms die je na je boeking hebt ontvangen. Volg de instructies die je daar vindt.
Heb je in de app geboekt betaald en zie je geen tour of credit neem dan contact met ons op.
[email protected]
Na een boeking via CityAppTour.com, Viator, Tripadvisor, Booking.com of een andere aanbieder ontvang je instructies per e-mail én via WhatsApp of sms.
Controleer je spamfolder, het e-mailadres dat je bij de boeking hebt gebruikt, WhatsApp en je sms-berichten. Nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Nee. Credits en Tours verlopen nooit en blijven aan je account gekoppeld.
Controleer eerst of je met het juiste e-mailadres bent ingelogd.
Heb je de link gebruikt uit je boekingsbevestiging om de tour toe te voegen? Je hebt twee links gehad, één om de app te downloaden en een account aan te maken en één om de gekochte tour toe te voegen.
Heb je wel een credit ontvangen? Gebruik deze dan om de tour te kopen.
Staat de tour daarna nog niet in je Bibliotheek? Neem dan contact met ons op.
[email protected]
Nee. Tours en ongebruikte credits zijn gekoppeld aan je account. Installeer CityAppTour op je nieuwe telefoon en log in met hetzelfde account. Je tourbestanden moet je wel opnieuw downloaden.
Kies op het inlogscherm voor Wachtwoord vergeten en volg de instructies in de e-mail. Controleer ook je spamfolder.
Kun je niet meer inloggen, terwijl je zeker weet dat je eerder een account had?
Controleer dan eerst hoe je jouw account oorspronkelijk hebt aangemaakt. Misschien heb je toen ingelogd met Apple of Google, terwijl je nu probeert in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord.
Probeer daarom op het inlogscherm op het Apple- of Google-icoontje te tikken in plaats van je e-mailadres handmatig in te vullen.
Gebruik je dezelfde inlogmethode als bij het aanmaken van je account, dan verschijnt je bestaande account met je tours en credits weer.
GPS kan tussen hoge gebouwen of in smalle straten tijdelijk minder nauwkeurig zijn. Je kunt het verhaal dan handmatig starten en de route op de kaart blijven volgen.
Controleer eerst of je de nieuwste versie van CityAppTour gebruikt.
Update of download CityAppTour
· GPS staat aan.
· CityAppTour heeft toegang tot je locatie.
· De tour is volledig gedownload.
· Je bent dicht genoeg bij de stop.
Je kunt ieder verhaal ook handmatig starten door op het betreffende punt te klikken.
Controleer eerst of je de nieuwste versie van CityAppTour gebruikt. Blijft het probleem bestaan? Meld het dan via Probleem melden in de app.
Controleer eerst of je de nieuwste versie van CityAppTour gebruikt.
Update of download CityAppTour
Gebruik bij voorkeur een stabiele wifi-verbinding en probeer de download opnieuw. Bij een slechte verbinding kan de download stoppen. Dit voorkomt dat onvolledige of beschadigde bestanden worden opgeslagen.
Blijft de download steeds op hetzelfde punt hangen? Maak dan een screenshot en stuur deze via: “Probleem melden” in de app.
De app gebruikt je locatie om te herkennen wanneer je bij een stop aankomt en het juiste verhaal automatisch te starten. Dit moet ook werken wanneer je telefoon in je zak zit of het scherm uitstaat.
Nee, als je de tour vooraf volledig hebt gedownload. De benodigde tourgegevens staan dan op je telefoon. GPS werkt ook zonder mobiele internetverbinding.
Ja. Je bepaalt zelf je tempo en kunt onderweg zo vaak stoppen als je wilt. Daarna ga je verder waar je gebleven bent.
Dat bepaal je helemaal zelf. De meeste wandelaars doen 3 á 4 uur over een tour, inclusief tijd om rustig rond te kijken, een foto te maken of ergens iets te drinken.
Je loopt in je eigen tempo en kunt pauzeren wanneer je wilt. Zo wordt het geen wandeling die je moet afwerken, maar een ontspannen manier om de stad echt te ontdekken.
De afstand van de wandeling staat bij iedere tour vermeld
Ja. Bij ieder verhaal staat ook de uitgeschreven tekst.
Ja. Ieder verhaal kan opnieuw worden afgespeeld.
Sla de betreffende stop indien nodig over en vervolg de route. Is een deel van de route echt niet toegankelijk? Laat het ons weten.
Het beginpunt staat op de kaart in de app. Zodra de tour is gedownload, kun je op Start drukken. Ben je nog niet bij het beginpunt? Dan kun je optioneel kiezen voor Navigeer naar beginpunt.
Op de kaart zie je je eigen locatie en waar de route verdergaat. Loop vanaf daar terug naar de route of naar de volgende stop.
We raden dat aan. De routeaanwijzingen en verhalen zijn in die volgorde opgebouwd en sluiten zo goed op elkaar aan. Je kan uiteraard zelf beslissen of je punten overslaat, de route instructies gaan vanaf daar verder naar het volgende punt.
Ja. Je kunt ieder verhaal zelf starten, bijvoorbeeld wanneer GPS tijdelijk minder nauwkeurig is.
Ja. Je kunt samen via één telefoon luisteren. Wil iedereen op een eigen telefoon luisteren? Dan heeft iedere deelnemer een eigen tour nodig. Het kan dan wel zijn dat de verhalen niet precies tegelijk beginnen. Dit is afhankelijk van de gps nauwkeurigheid van de verschillende telefoons.
Nee, dat hoeft niet. Met oortjes is de tour wel het meest ontspannen: je hoort de verhalen en route-instructies terwijl je telefoon gewoon in je zak kan blijven.
Geen oortjes bij je? Geen probleem. Schakel in de instellingen de optie audio via de oorspeaker in en houd je telefoon aan je oor zoals bij een telefoongesprek. Zo hoor je de verhalen goed zonder anderen om je heen te storen.
Ja. Wijzig eerst de taal van de app en download de tour daarna opnieuw. Je hoeft de tour niet opnieuw te kopen.
Ja. Ga naar Instellingen en kies de gewenste taal.
Nee. CityAppTour is een stadswandeling. Eventuele toegang tot musea, kerken, monumenten of andere bezienswaardigheden is niet inbegrepen.
Ja. Neem voor grotere groepen contact met ons op, dan kijken we samen naar de beste oplossing.
Ja. Naast de route en verhalen vind je praktische informatie en tips, zoals aanbevelingen voor eten en drinken, lokale specialiteiten en andere handige informatie.
Ja. Laat ons weten welke stad je graag toegevoegd zou zien.
Het actuele aanbod vind je in de CityAppTour-app en op cityapptour.com.
Tijdens de tour vind je een foto-icoontje op de kaart. Je kunt meerdere foto’s proberen en het resultaat bekijken voordat je iets instuurt. Per tour kun je uiteindelijk één selfie insturen.
Met je inzending maak je iedere maand kans op een waardebon van €100. Goedgekeurde selfies kunnen in de CityAppTour-app en op het Instagram-account van CityAppTour worden getoond. Je naam wordt niet vermeld.
Met de winnaar nemen we persoonlijk contact op.
Dat hangt af van waar je de aankoop hebt gedaan. Heb je via Apple of Google gekocht? Dan verloopt een terugbetalingsverzoek via Apple of Google. Heb je via een andere aanbieder geboekt? Dan gelden de voorwaarden van die aanbieder. Heb je rechtstreeks via Cityapptour.com gekocht? Neem dan contact met ons op.
Neem contact op met onze helpdesk. Bij een probleem helpt het als je het e-mailadres van je account, de naam van de tour, waar je hebt gekocht en een korte omschrijving van het probleem meestuurt. Voeg indien mogelijk een screenshot toe.
