De nombreux problèmes ont déjà été résolus dans la dernière version de CityAppTour.
Vérifiez donc toujours d'abord que la dernière version de l'application est installée avant d'essayer les solutions ci-dessous.
Mettre à jour ou télécharger CityAppTour
Ce lien ouvre automatiquement la boutique d'applications adaptée à votre téléphone.
Vérifiez d'abord que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail.
Avez-vous utilisé le lien figurant dans votre confirmation de réservation pour ajouter la visite ? Vous avez reçu deux liens : l'un pour télécharger l'application et créer un compte, et l'autre pour ajouter la visite achetée.
Avez-vous reçu un crédit ? Utilisez-le pour acheter la visite.
Si la visite n'apparaît toujours pas dans votre Bibliothèque, contactez-nous.
[email protected]
Non. Les crédits et les visites n'expirent jamais et restent associés à votre compte.
Après une réservation via CityAppTour.com, Viator, Tripadvisor, Booking.com ou un autre prestataire, vous recevez des instructions par e-mail ainsi que par WhatsApp ou SMS.
Vérifiez votre dossier spam, l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation, WhatsApp et vos SMS. Vous n'avez toujours rien reçu ? Contactez-nous.
Pour la visite souhaitée, choisissez l'option permettant de l'offrir et suivez les étapes dans l'application. Le bénéficiaire utilise la visite avec son propre compte CityAppTour.
Vous offrez une visite spécifique ; les crédits eux-mêmes ne sont pas transférés.
Oui. Lorsque vous effectuez un achat directement dans l'application CityAppTour, vous ne recevez pas d'e-mail, de message WhatsApp, de SMS ni de lien d'activation de la part de CityAppTour.
Le paiement est traité par Apple ou Google et les crédits achetés sont ajoutés directement à votre compte.
Avez-vous réservé en dehors de l'application ? Dans ce cas, n'achetez pas de nouveaux crédits.
Recherchez l'e-mail reçu via le revendeur ou le message WhatsApp ou SMS reçu après votre réservation. Suivez les instructions qui s'y trouvent.
Si vous avez payé dans l'application et que vous ne voyez ni visite ni crédit, contactez-nous.
[email protected]
1 crédit = 1 visite. Vous achetez des crédits dans l'application, puis vous les utilisez pour la visite de votre choix. Acheter plusieurs crédits en une seule fois est plus avantageux. 1 crédit : €7,99 – 2 crédits : €12,99 – 3 crédits : €14,99
Oui. Invitez via l'application un ami qui ne possède pas encore de compte CityAppTour. Si cette personne achète et commence sa première visite, vous recevez tous les deux un crédit gratuit. Il est important qu'elle le fasse avec le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour l'invitation.
Un crédit n'est pas encore une visite. Ouvrez la visite que vous souhaitez faire, appuyez sur Acheter la visite et utilisez 1 crédit. La visite apparaîtra ensuite dans votre Bibliothèque.
Sur l'écran de connexion, choisissez Mot de passe oublié et suivez les instructions de l'e-mail. Vérifiez également votre dossier spam.
Vous n'arrivez plus à vous connecter alors que vous êtes certain d'avoir déjà eu un compte ?
Vérifiez d'abord comment vous aviez créé votre compte à l'origine. Vous vous êtes peut-être connecté avec Apple ou Google à l'époque, alors qu'aujourd'hui vous essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Sur l'écran de connexion, essayez donc d'appuyer sur l'icône Apple ou Google au lieu de saisir manuellement votre adresse e-mail.
Si vous utilisez la même méthode de connexion que lors de la création de votre compte, votre compte existant avec vos visites et vos crédits réapparaîtra.
Non. Les visites et les crédits non utilisés sont liés à votre compte. Installez CityAppTour sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec le même compte. Vous devrez toutefois télécharger à nouveau les fichiers de vos visites.
Vérifiez d'abord que vous utilisez la dernière version de CityAppTour.
Mettre à jour ou télécharger CityAppTour
· Le GPS est activé.
· CityAppTour a accès à votre position.
· La visite est entièrement téléchargée.
· Vous êtes suffisamment proche de l'étape.
Vous pouvez également démarrer manuellement n'importe quelle histoire en appuyant sur le point concerné.
Le GPS peut temporairement être moins précis entre de hauts bâtiments ou dans des rues étroites. Vous pouvez alors démarrer l'histoire manuellement et continuer à suivre l'itinéraire sur la carte.
Non, si vous avez entièrement téléchargé la visite à l'avance. Les données nécessaires à la visite sont alors enregistrées sur votre téléphone. Le GPS fonctionne également sans connexion Internet mobile.
Vérifiez d'abord que vous utilisez la dernière version de CityAppTour. Le problème persiste ? Signalez-le via Signaler un problème dans l'application.
L'application utilise votre position pour reconnaître votre arrivée à une étape et lancer automatiquement la bonne histoire. Cela doit également fonctionner lorsque votre téléphone est dans votre poche ou que l'écran est éteint.
Vérifiez d'abord que vous utilisez la dernière version de CityAppTour.
Mettre à jour ou télécharger CityAppTour
Utilisez de préférence une connexion Wi-Fi stable et relancez le téléchargement. Avec une mauvaise connexion, le téléchargement peut s'interrompre. Cela évite l'enregistrement de fichiers incomplets ou endommagés.
Le téléchargement se bloque toujours au même endroit ? Faites une capture d'écran et envoyez-la via Signaler un problème dans l'application.
Oui. Le texte intégral est également disponible pour chaque histoire.
Oui. Vous choisissez votre propre rythme et pouvez vous arrêter aussi souvent que vous le souhaitez en chemin. Vous reprenez ensuite là où vous vous étiez arrêté.
Nous le recommandons. Les indications d'itinéraire et les histoires sont conçues dans cet ordre et s'enchaînent ainsi au mieux. Vous pouvez bien sûr décider de sauter certains points ; les instructions d'itinéraire reprendront ensuite à partir de là vers le point suivant.
C'est entièrement vous qui décidez. La plupart des promeneurs consacrent 3 à 4 heures à une visite, y compris le temps de regarder tranquillement autour d'eux, de prendre une photo ou de s'arrêter boire quelque chose.
Vous avancez à votre propre rythme et pouvez faire une pause quand vous le souhaitez. La visite ne devient ainsi pas une promenade à terminer coûte que coûte, mais une manière détendue de vraiment découvrir la ville.
La distance à parcourir est indiquée pour chaque visite.
Oui. Chaque histoire peut être réécoutée.
Oui. Vous pouvez démarrer vous-même n'importe quelle histoire, par exemple lorsque le GPS est temporairement moins précis.
Sur la carte, vous voyez votre propre position et l'endroit où l'itinéraire continue. Rejoignez l'itinéraire ou l'étape suivante à partir de là.
Sautez l'étape concernée si nécessaire et poursuivez l'itinéraire. Une partie de l'itinéraire est vraiment inaccessible ? Faites-le-nous savoir.
Le point de départ est indiqué sur la carte dans l'application. Une fois la visite téléchargée, vous pouvez appuyer sur Démarrer. Vous n'êtes pas encore au point de départ ? Vous pouvez alors choisir l'option Naviguer vers le point de départ.
Oui. Vous pouvez écouter ensemble sur un seul téléphone. Tout le monde souhaite écouter sur son propre téléphone ? Dans ce cas, chaque participant a besoin de sa propre visite. Il se peut toutefois que les histoires ne démarrent pas exactement au même moment. Cela dépend de la précision GPS des différents téléphones.
Non, ce n'est pas obligatoire. Avec des écouteurs, la visite est toutefois plus agréable : vous entendez les histoires et les indications d'itinéraire tout en gardant votre téléphone dans votre poche.
Pas d'écouteurs avec vous ? Aucun problème. Dans les paramètres, activez l'option de lecture audio via l'écouteur du téléphone et placez votre téléphone contre votre oreille comme lors d'un appel. Vous entendrez ainsi bien les histoires sans déranger les personnes autour de vous.
Oui. Modifiez d'abord la langue de l'application, puis téléchargez à nouveau la visite. Vous n'avez pas besoin de racheter la visite.
Oui. Allez dans Paramètres et choisissez la langue souhaitée.
Non. CityAppTour est une visite à pied de la ville. L'accès éventuel aux musées, églises, monuments ou autres sites touristiques n'est pas inclus.
Oui. En plus de l'itinéraire et des histoires, vous trouverez des informations pratiques et des conseils, par exemple des recommandations pour manger et boire, des spécialités locales et d'autres informations utiles.
Oui. Pour les groupes plus importants, contactez-nous afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.
Vous trouverez l'offre actuelle dans l'application CityAppTour et sur cityapptour.com
Oui. Dites-nous quelle ville vous aimeriez voir ajoutée.
Pendant la visite, vous trouverez une icône d'appareil photo sur la carte. Vous pouvez essayer plusieurs photos et voir le résultat avant d'envoyer quoi que ce soit. Vous pouvez finalement envoyer un selfie par visite.
Avec votre envoi, vous avez chaque mois une chance de gagner un bon d'une valeur de €100. Les selfies approuvés peuvent être affichés dans l'application CityAppTour et sur le compte Instagram de CityAppTour. Votre nom ne sera pas mentionné.
Nous contacterons personnellement le gagnant.
Cela dépend de l'endroit où vous avez effectué l'achat. Avez-vous acheté via Apple ou Google ? Dans ce cas, la demande de remboursement doit être faite auprès d'Apple ou de Google. Avez-vous réservé auprès d'un autre prestataire ? Les conditions de ce prestataire s'appliquent alors. Avez-vous acheté directement sur CityAppTour.com ? Contactez-nous.
Contactez notre service d'assistance. En cas de problème, indiquez de préférence l'adresse e-mail de votre compte, le nom de la visite, l'endroit où vous l'avez achetée et une brève description du problème. Ajoutez si possible une capture d'écran.
