Non — c'est un parcours en plein air le long des plus beaux endroits de la ville, les billets d'entrée ne sont donc pas inclus. Les histoires sur les sites sont bien sûr racontées.
Après ta réservation, tu reçois des instructions par e-mail et via WhatsApp/SMS. Télécharge d'abord l'app et crée un compte. Ajoute ensuite le tour à ton compte via le lien dans tes instructions. Ton tour est alors immédiatement prêt.
Oui. Dans l'app, tu trouveras un aperçu de chaque tour, pour savoir exactement à quoi t'attendre.
Les points de départ et d'arrivée sont clairement indiqués dans l'app, avec l'itinéraire et toutes les étapes.
Oui, aussi souvent que tu veux. Toutes les histoires restent disponibles, même après la fin du tour.
Des imprévus comme des travaux ou un site temporairement fermé peuvent arriver. Cela t'a vraiment gêné, ou un site est fermé définitivement ? Contacte-nous — nous trouverons sûrement une solution.
Cela varie selon la ville. La durée et la distance sont indiquées pour chaque tour dans l'app. Nous conseillons de prévoir au moins une demi-journée — tu auras ainsi tout le temps de vraiment profiter de toutes les histoires.
Oui, chaque tour suit un ordre fixe. Cela nous permet de bien décrire l'itinéraire et de raconter des histoires qui s'enchaînent harmonieusement.
Pas d'inquiétude. Sur la carte dans l'app, tu vois toujours où tu te trouves. Les étapes visitées changent de couleur, tu vois donc en un coup d'œil où reprendre le tour.
Oui. Arrête-toi quand tu veux pour un café ou un déjeuner et reprends le tour exactement là où tu t'étais arrêté. Même un autre jour.
Oui, le texte de chaque histoire est disponible dans l'app. Pratique si tu préfères lire ou si tu veux relire un passage.
Oui. L'app reconnaît ta position grâce au GPS et lance automatiquement l'histoire dès que tu arrives à un endroit. Tu marches ainsi les mains et les yeux libres, le téléphone dans la poche — la meilleure façon de découvrir la ville.
Chaque tour coûte 1 crédit. Tu achètes des crédits dans l'app en trois formules : 1 crédit pour 7,99 €, 2 crédits pour 12,99 € ou 3 crédits pour 14,99 €. Un crédit débloque le tour de ton choix.
Il y a encore mieux : invite un ami sur CityAppTour. Si ton ami crée un compte et démarre un tour, vous recevez tous les deux un crédit gratuit.
Non. Tes achats sont liés à ton compte, pas à ton appareil. Connecte-toi sur ton nouveau téléphone et tes tours et crédits seront de nouveau là.
Oui, bonne idée ! Les crédits ne sont pas transférables, mais offrir un tour est possible. Choisis « acheter en cadeau » dans l'app, saisis l'adresse e-mail de la personne que tu veux surprendre et choisis la langue. Si le destinataire a déjà un compte, le tour apparaît immédiatement dans sa bibliothèque. Sinon, il reçoit un e-mail l'invitant à créer un compte.
Pour toujours. Les crédits et les tours achetés n'expirent jamais et restent simplement dans ton compte.
Oui, en grande partie. Télécharge le tour à l'avance (en Wi-Fi par exemple) et tu n'auras presque pas besoin d'internet en chemin. Le GPS fonctionne aussi sans connexion internet.
Appuie sur « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion et suis les instructions de l'e-mail que tu recevras.
Le GPS consomme un peu de batterie : commence donc ta journée avec une batterie pleine ou emporte une batterie externe pour les longs tours. Si tu as téléchargé le tour à l'avance, la consommation de données en chemin est minime.
L'app utilise ta position pour lancer automatiquement les histoires dès que tu arrives à un site — même si ton écran est éteint ou si l'app tourne en arrière-plan. Nous utilisons ta position uniquement pour cela, rien d'autre.
Dans les rues étroites ou entre de hauts bâtiments, le GPS peut parfois être moins précis. Tu peux alors lancer les histoires manuellement — pratique aussi si tu préfères garder le contrôle. La meilleure expérience reste la lecture automatique : mains et yeux libres, téléphone dans la poche.
Ferme complètement l'app et rouvre-la. Si cela ne suffit pas, redémarre ton téléphone et vérifie que tu as la dernière version de l'app. Le problème persiste ? Écris ou appelle notre service d'assistance.
Vérifie que l'autorisation de localisation est réglée sur « toujours autoriser » et que le son est activé. Ça ne fonctionne toujours pas ? Écris ou appelle notre service d'assistance, nous t'aiderons tout de suite.
Oui. Un tour est téléchargé par défaut dans la langue que tu as choisie pour l'app. Tu veux le tour dans une autre langue ? Change d'abord la langue de l'app via Paramètres > Paramètres de l'app, puis télécharge à nouveau le tour. Tu n'as bien sûr pas à payer une deuxième fois : chaque tour acheté peut ainsi être téléchargé dans toutes les langues.
Oui. L'app est disponible en 8 langues : néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol, portugais, italien et polonais. Tu peux changer de langue via Paramètres > Paramètres de l'app.
Bien sûr. Achète le nombre de crédits nécessaire et distribue toi-même les tours en les achetant en cadeau. Pour de grandes quantités, contacte-nous — nous serons ravis de t'aider.
C'est la meilleure expérience, car tu gardes les yeux et les mains libres — mais ce n'est pas obligatoire. Tu peux aussi simplement tenir le téléphone contre ton oreille, comme pour un appel. Ainsi, tu ne déranges personne autour de toi.
Un achat est valable pour un compte. Vous marchez ensemble ? Vous pouvez très bien partager un téléphone à deux, ou utiliser un splitter avec deux casques. Si chacun veut utiliser son propre téléphone (par exemple dans une autre langue), chacun a besoin de son propre tour. Astuce : invitez-vous mutuellement via l'app et vous gagnerez chacun un crédit gratuit.
Bien sûr, à tout moment ! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux endroits intéressants à explorer et à décrire. Envoie-nous un message avec ta suggestion.
Tu trouveras l'offre complète et à jour dans l'app. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles villes.
Si tu as réservé via un prestataire externe, ce sont ses conditions qui s'appliquent. Tu as acheté ton tour directement chez CityAppTour ? Avec une bonne raison, tu peux toujours être remboursé — contacte-nous.
