Comment activer ma visite ?

• Utilisez le code d'activation du courriel de confirmation pour ouvrir l'itinéraire dans l'application City App Tour. Vous pouvez trouver ce code et un lien vers l'application dans le courriel de confirmation que vous avez reçu immédiatement après votre réservation.

Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation

• Vérifiez votre dossier de spam.
• Recherchez un courriel de confirmation avec "City App Tour - ceci est votre guide audio" dans l'objet.

J'ai téléchargé l'application GetYourGuide, que faire maintenant ?

• Vous n'avez pas besoin de l'application GYG pour faire la visite !
• Le code ou le numéro de référence de GYG n'est pas pertinent.
• GetYourGuide vend nos visites mais ne les facilite pas, vous avez besoin de notre application pour faire la visite.

J'ai un billet de groupe, puis-je utiliser le même code pour tous les participants ?

• Oui, chaque participant se connecte avec le même code du courriel de confirmation.
• Seul l'utilisateur principal peut activer les déclencheurs pour le reste du groupe, mais chacun peut décider quand écouter l'audio.

Le code ne fonctionne pas

Il peut y avoir trois problèmes :

• Vous avez téléchargé la mauvaise application, téléchargez la bonne application ici: iPhone of Android
• Vous utilisez le mauvais code, utilisez le code de 6 caractères du courriel de confirmation.
• Le code a expiré, il est valide jusqu'à la fin du jour suivant l'activation.

Comment puis-je annuler ma visite achetée ?

• Avec GYG et Viator, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant la date réservée.

Combien de temps dure la visite ?

• La plupart des itinéraires de marche font entre 4 et 7 km de long et peuvent être confortablement parcourus en quelques heures à une vitesse de marche moyenne. Cependant, la durée réelle dépend fortement de l'utilisateur lui-même et du nombre d'arrêts/pauses.

Où puis-je trouver l'application ?

• Ici : Android ou iPhone

Quelles langues proposez-vous ?

• Les visites et guides audio sont disponibles en 7 langues.
• Néerlandais, anglais, allemand, français, italien, portugais et espagnol.
• Vous pouvez sélectionner une langue lors de la connexion à l'application et changer aussi souvent que vous le souhaitez.

Que se passe-t-il après la connexion ?

• Après la connexion, vous serez accueilli par le guide audio virtuel et aurez accès à une carte détaillée indiquant clairement l'itinéraire avec les attractions.
• En utilisant la fonction GPS de votre téléphone, marchez jusqu'à un point quelconque de l'itinéraire. Une fois là, l'application l'indiquera et le guide audio vous donnera de plus amples instructions.
• À partir de là, vous êtes libre de choisir votre propre direction et point suivant, chaque fois que vous vous approchez suffisamment d'une attraction, une photo apparaîtra à l'écran et vous aurez la possibilité de jouer le clip audio associé.

Ai-je besoin d'Internet pour faire la visite ?

• L'itinéraire de marche avec guide audio ne peut être suivi qu'en ligne, il n'est pas téléchargeable et utilise la fonctionnalité GPS de votre téléphone. Assurez-vous donc de disposer de ce qui suit :

  • Un téléphone avec une connexion internet et suffisamment de données.
  • Un téléphone chargé, éventuellement avec une batterie externe supplémentaire.
  • Une fonction GPS fonctionnelle, les services de localisation doivent être activés.
  • Au moins la version 10 d'Android ou la version 14 d'iOS.
  • Des écouteurs ou une autre manière d'écouter les clips audio.
  • Des chaussures confortables.
  • De la crème solaire ou un parapluie.

Je rencontre des problèmes avec l'application

• Gardez à l'esprit que les téléphones d'entreprise peuvent bloquer certaines applications ou,

pour des raisons de confidentialité, ne peuvent pas télécharger l'application City App Tour.

• Si l'application City App Tour ne fonctionne pas correctement, il est conseillé de fermer l'application. Assurez-vous que l'application est retirée de l'aperçu des onglets de votre téléphone. Redémarrez ensuite l'application et connectez-vous avec les mêmes informations. La visite audio continuera là où vous vous étiez arrêté.
• Si les problèmes persistent, téléchargez l'application sur un autre téléphone et connectez-vous à nouveau. La visite audio continuera là où vous vous étiez arrêté. Cela est également recommandé lorsque la batterie de votre téléphone est déchargée.