Muitos problemas já foram resolvidos na versão mais recente da CityAppTour.
Por isso, verifique sempre primeiro se tem instalada a versão mais recente da app antes de experimentar as soluções abaixo.
Atualizar ou descarregar a CityAppTour
Este link abre automaticamente a loja de aplicações correta para o seu telemóvel.
Um crédito ainda não é um tour. Abra o tour que pretende fazer, toque em Comprar tour e utilize 1 crédito. Depois disso, o tour aparecerá na sua Biblioteca.
1 crédito = 1 tour. Compra créditos na app e depois utiliza-os num tour à sua escolha. Comprar vários créditos de uma só vez é mais vantajoso. 1 crédito: €7,99 – 2 créditos: €12,99 – 3 créditos: €14,99
Sim. Quando faz uma compra diretamente na app CityAppTour, não recebe da CityAppTour qualquer e-mail, mensagem de WhatsApp, SMS ou link de ativação.
O pagamento é processado pela Apple ou Google e os créditos comprados são adicionados diretamente à sua conta.
Verifique primeiro se iniciou sessão com o endereço de e-mail correto.
Utilizou o link da confirmação da reserva para adicionar o tour? Recebeu dois links: um para descarregar a app e criar uma conta e outro para adicionar o tour comprado.
Recebeu um crédito? Utilize-o para comprar o tour.
Se depois disso o tour continuar sem aparecer na sua Biblioteca, entre em contacto connosco.
[email protected]
Sim. Convide através da app um amigo que ainda não tenha uma conta CityAppTour. Se essa pessoa comprar e iniciar o seu primeiro tour, ambos recebem um crédito grátis. É importante que o faça com o número de telefone ou endereço de e-mail que utilizou para o convite.
Não. Os créditos e os tours nunca expiram e permanecem associados à sua conta.
Depois de uma reserva através de CityAppTour.com, Viator, Tripadvisor, Booking.com ou outro fornecedor, receberá instruções por e-mail e também por WhatsApp ou SMS.
Verifique a pasta de spam, o endereço de e-mail utilizado na reserva, o WhatsApp e as suas mensagens SMS. Ainda não recebeu nada? Entre em contacto connosco.
Reservou fora da app? Nesse caso, não compre novos créditos.
Procure o e-mail que recebeu através do revendedor ou a mensagem de WhatsApp ou SMS que recebeu após a reserva. Siga as instruções que encontrar aí.
Se pagou na app e não vê nenhum tour ou crédito, entre em contacto connosco.
[email protected]
No tour pretendido, escolha a opção para o oferecer e siga os passos na app. A pessoa que o recebe utiliza o tour com a sua própria conta CityAppTour.
Oferece um tour específico; os próprios créditos não são transferidos.
Já não consegue iniciar sessão, apesar de ter a certeza de que já tinha uma conta?
Verifique primeiro como criou originalmente a sua conta. Talvez nessa altura tenha iniciado sessão com a Apple ou Google, enquanto agora está a tentar entrar com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
No ecrã de início de sessão, tente tocar no ícone da Apple ou Google em vez de introduzir manualmente o seu endereço de e-mail.
Se utilizar o mesmo método de início de sessão que usou ao criar a conta, a sua conta existente, com os seus tours e créditos, voltará a aparecer.
Não. Os tours e os créditos não utilizados estão associados à sua conta. Instale a CityAppTour no novo telemóvel e inicie sessão com a mesma conta. Terá, no entanto, de descarregar novamente os ficheiros dos tours.
No ecrã de início de sessão, escolha Esqueci-me da palavra-passe e siga as instruções no e-mail. Verifique também a pasta de spam.
Verifique primeiro se está a utilizar a versão mais recente da CityAppTour. O problema continua? Comunique-o através de Comunicar um problema na app.
Verifique primeiro se está a utilizar a versão mais recente da CityAppTour.
Atualizar ou descarregar a CityAppTour
Utilize de preferência uma ligação Wi-Fi estável e tente descarregar novamente. Com uma ligação fraca, o download pode parar. Isto evita que sejam guardados ficheiros incompletos ou danificados.
O download fica sempre bloqueado no mesmo ponto? Faça uma captura de ecrã e envie-a através de Comunicar um problema na app.
Verifique primeiro se está a utilizar a versão mais recente da CityAppTour.
Atualizar ou descarregar a CityAppTour
· O GPS está ativado.
· A CityAppTour tem acesso à sua localização.
· O tour foi totalmente descarregado.
· Está suficientemente perto da paragem.
Também pode iniciar manualmente qualquer história tocando no ponto correspondente.
O GPS pode ficar temporariamente menos preciso entre edifícios altos ou em ruas estreitas. Nesse caso, pode iniciar a história manualmente e continuar a seguir a rota no mapa.
Não, desde que tenha descarregado completamente o tour com antecedência. Os dados necessários do tour ficam então guardados no seu telemóvel. O GPS também funciona sem ligação à internet móvel.
A app utiliza a sua localização para reconhecer quando chega a uma paragem e iniciar automaticamente a história correta. Isto também deve funcionar quando o telemóvel está no bolso ou o ecrã está desligado.
Sim. Em cada história também está disponível o texto escrito.
O ponto de partida aparece no mapa da app. Assim que o tour estiver descarregado, pode tocar em Iniciar. Ainda não está no ponto de partida? Pode então escolher opcionalmente Navegar para o ponto de partida.
Sim. Qualquer história pode ser reproduzida novamente.
Salte a paragem em questão, se necessário, e continue a rota. Uma parte da rota está realmente inacessível? Informe-nos.
Sim. Define o seu próprio ritmo e pode parar quantas vezes quiser ao longo do percurso. Depois, continua a partir do ponto onde ficou.
Isso depende totalmente de si. A maioria das pessoas demora entre 3 e 4 horas a fazer um tour, incluindo tempo para observar tudo com calma, tirar uma fotografia ou parar para beber alguma coisa.
Caminha ao seu próprio ritmo e pode fazer pausas quando quiser. Assim, deixa de ser um passeio que tem de concluir e passa a ser uma forma descontraída de descobrir verdadeiramente a cidade.
A distância do percurso está indicada em cada tour.
Sim. Pode iniciar qualquer história manualmente, por exemplo, quando o GPS estiver temporariamente menos preciso.
No mapa pode ver a sua própria localização e onde a rota continua. A partir daí, volte para a rota ou siga para a próxima paragem.
Recomendamos que sim. As indicações da rota e as histórias estão organizadas nessa ordem e assim funcionam melhor em conjunto. Claro que pode decidir saltar alguns pontos; as instruções da rota continuarão daí para o ponto seguinte.
Sim. Podem ouvir em conjunto através de um único telemóvel. Todos querem ouvir no seu próprio telemóvel? Nesse caso, cada participante precisa do seu próprio tour. É possível que as histórias não comecem exatamente ao mesmo tempo. Isso depende da precisão do GPS dos diferentes telemóveis.
Não, não é necessário. No entanto, com auriculares o tour é mais descontraído: ouve as histórias e as indicações da rota enquanto o telemóvel pode continuar no bolso.
Não tem auriculares consigo? Não há problema. Nas definições, ative a opção de áudio através do auscultador do telefone e coloque o telemóvel junto ao ouvido como numa chamada. Assim consegue ouvir bem as histórias sem incomodar as pessoas à sua volta.
Sim. Primeiro altere o idioma da app e depois descarregue novamente o tour. Não precisa de comprar o tour novamente.
Sim. Vá a Definições e escolha o idioma pretendido.
Pode consultar a oferta atual na app CityAppTour e em cityapptour.com.
Sim. Além da rota e das histórias, encontrará informações práticas e dicas, como recomendações de comida e bebida, especialidades locais e outras informações úteis.
Sim. Diga-nos que cidade gostaria que fosse adicionada.
Não. A CityAppTour é um passeio a pé pela cidade. Qualquer entrada em museus, igrejas, monumentos ou outros pontos de interesse não está incluída.
Sim. Para grupos maiores, entre em contacto connosco e procuraremos em conjunto a melhor solução.
Durante o tour, encontrará um ícone de fotografia no mapa. Pode experimentar várias fotografias e ver o resultado antes de enviar alguma coisa. No final, pode enviar um selfie por tour.
Com o seu envio, todos os meses tem a oportunidade de ganhar um vale no valor de €100. Os selfies aprovados podem ser apresentados na app CityAppTour e na conta de Instagram da CityAppTour. O seu nome não será mencionado.
Entraremos pessoalmente em contacto com o vencedor.
Isso depende de onde fez a compra. Comprou através da Apple ou Google? Nesse caso, o pedido de reembolso é tratado através da Apple ou Google. Reservou através de outro fornecedor? Aplicam-se então as condições desse fornecedor. Comprou diretamente em CityAppTour.com? Entre em contacto connosco.
Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. Em caso de problema, ajuda se indicar o endereço de e-mail da sua conta, o nome do tour, onde o comprou e uma breve descrição do problema. Se possível, adicione também uma captura de ecrã.
