Como Ativar Minha Tour?

• Use o código de ativação do e-mail de confirmação para abrir a rota no aplicativo City App Tour. Você pode encontrar este código e um link para o aplicativo no e-mail de confirmação que recebeu imediatamente após a sua reserva.

Não Recebi o E-mail de Confirmação

• Verifique a sua pasta de spam.
• Procure por um e-mail de confirmação com "City App Tour - este é o seu guia de áudio" no assunto.

Baixei o Aplicativo GetYourGuide, e Agora?

• Você não precisa do aplicativo GYG para fazer a tour!
• O código ou número de referência do GYG não é relevante.
• GetYourGuide vende nossas tours, mas não as facilita, você precisa do nosso aplicativo para fazer a tour.

Tenho um Bilhete de Grupo, Posso Usar o Mesmo Código para Todos os Participantes?

• Sim, cada participante faz login com o mesmo código do e-mail de confirmação.
• Apenas o usuário principal pode ativar gatilhos para o resto do grupo, mas todos podem decidir quando ouvir o áudio.

O Código Não Funciona

Pode haver três problemas:

• Você baixou o aplicativo errado, baixe o aplicativo correto aqui: iPhone of Android
• Você está usando o código errado, use o código de 6 caracteres do e-mail de confirmação.
• O código expirou, ele é válido até o final do próximo dia após a ativação.

Como Posso Cancelar Minha Tour Comprada?

• Com GYG e Viator, você pode cancelar gratuitamente até 24 horas antes da data reservada.

Quanto Tempo Dura a Tour?

• A maioria das rotas de caminhada tem entre 4 e 7 km de comprimento e podem ser percorridas confortavelmente em algumas horas a um ritmo médio de caminhada. No entanto, a duração real depende muito do próprio usuário e do número de paradas/pausas.

Onde Posso Encontrar o Aplicativo?

• Aqui: Android ou iPhone

Quais Idiomas Vocês Oferecem?

• As tours e guias de áudio estão disponíveis em 7 idiomas.
• Holandês, inglês, alemão, francês, italiano, português e espanhol.
• Você pode selecionar um idioma ao fazer login no aplicativo e mudar quantas vezes quiser.

O Que Acontece Após o Login?

• Após o login, você será recebido pelo guia de áudio virtual e terá acesso a um mapa detalhado mostrando a rota com as atrações claramente marcadas.
• Usando a função GPS do seu telefone, caminhe até qualquer ponto da rota. Uma vez lá, o aplicativo indicará isso e o guia de áudio lhe dará mais instruções.
• A partir daqui, você é livre para escolher sua própria direção e próximo ponto, cada vez que se aproximar o suficiente de uma atração, uma foto aparecerá na tela e você terá a opção de reproduzir o clipe de áudio associado.

Preciso de Internet para Fazer a Tour?

• A rota de caminhada com guia de áudio só pode ser seguida online, não é possível baixá-la, e usa a funcionalidade GPS do seu telefone. Portanto, certifique-se de ter o seguinte:

  • Um telefone com conexão à internet e dados suficientes.
  • Um telefone carregado, possivelmente com um power bank extra.
  • Uma função GPS funcional, os serviços de localização devem estar ativados.
  • Pelo menos a versão 10 do Android ou a versão 14 do iOS.
  • Fones de ouvido ou outra forma de ouvir os clipes de áudio.
  • Sapatos confortáveis.
  • Protetor solar ou guarda-chuva.

Estou Tendo Problemas com o Aplicativo

• Tenha em mente que telefones corporativos podem bloquear alguns aplicativos ou, por razões de privacidade, não podem baixar o aplicativo City App

Tour.

• Se o aplicativo City App Tour não estiver funcionando corretamente, é aconselhável fechá-lo. Certifique-se de que o aplicativo foi removido da visão geral de abas do seu telefone. Em seguida, reinicie o aplicativo e faça login com os mesmos dados. A tour de áudio continuará de onde você parou.
• Se os problemas persistirem, baixe o aplicativo em outro telefone e faça login novamente. A tour de áudio continuará de onde você parou. Isso também é recomendado quando a bateria do seu telefone estiver descarregada.